Atrasos e descaso com cliente !

Olá Leo!

Sentimos muito pelos prazos mencionados à ti e atrasos ocorridos. Temos total ciência disso, como conversamos anteriormente.

Importação é um assunto complexo que, mesmo com mais de 20 anos de experiência, podemos ter acontecimentos de âmbito global fora de nosso controle.

Sobre sua Air Runner, tivemos uma data limite de 03/10/******* para entrega onde dia 01/10/******* o senhor optou com ESTORNO DE VALOR COM REAJUSTE. Assim o fizemos NO MESMO DIA da solicitação, como é de seu direito.

Nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e ficamos sempre à disposição para atendimento.

A data limite era 03.10 porem eu liguei dia 01.10 e perguntei w foi informado que nao havia chegado no Brasil.
Que deveria chegar no porto no dia 03.10 entao obviamente atrasaria novamente..

Foi devolvido obviamente pois é obrigação de vocês..

So faltava nao devolver ne isso seria [Editado pelo Reclame Aqui]..

Vergonhoso atendimento !

Olá Leo,

Nossa carga já estava no Brasil e chegou antecipadamente em nosso estoque dia 02/10. Seria entregue com sucesso dia 03/10/*******, conforme combinado anteriormente.

Entretanto, seguimos com sua solicitação de estorno dia 01/10/******* como solicitado. Sendo realizada a transferência de valor no mesmo dia com reajuste. Conforme Código de Defesa do Consumidor.

Sempre à disposição. Grande abraço.

Para quem estiver lendo a reclamação entenda como Fernando faz.. mente para enganar.. diz que seria entregue..

Seria entregue agosto - não foi
Primeira semana de setembro - não entrege
Segunda quinzena de setembro - não entregue
03.10 ( dia 01 perguntei se seriq entregue na data foi conformado que nao pois chegaria no porto dia 03 e precisa ser ore mintada pelos mecanicos)

Mas como cancelei milagrosamente chegou ja pronta pra ser entregue no dia postetior..

Ridiculos !

Boa sorte nos seus péssimos atendimentos !!

Olá Leo,

Não tiramos a razão de seu descontentamento com os atrasos. Infelizmente, nas importações, podem ocorrer problemas de atrasos por força maior e neste caso repassamos todas as novas previsões assim que recebemos do agente exportador.

Tivemos contratempos. Entretanto uma vez que a carga está no Brasil o trâmite corre rápido à depender somente de nós.
Entendemos no dia que o senhor não queria mais esperar e solicitou estornou antes da concretização da entrega na data previamente combinada. Não há problemas em relação à isso.

Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de atende-lo prontamente, responder todas as mensagens etc.

Concluímos que a solicitação de estorno foi concretizada e que o assunto está encerrado.

Antes de encerrar bom tambem explicar aos outros consumidores que vocês NUNCA entraram em contato para avisar atrasos.. sempre eu cobrei a entrega não realizada...

Inclusiclve foi o que questionei ao Fernando e a resposta foi :
O que iria mudar eu avisar antes você nao iria receber a mercadoria.

Agora sim assunto encerrado

Não indico a ninguem comprar com a gears !