É com grande pesar que venho expor minha insatisfação com a empresa
Resolvido
Peruíbe - SP
01/12/2023 às 21:11
ID: 177223511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
É com grande pesar que venho expor minha insatisfação com a empresa. Há dois meses atrás, adquiri uma bike sppining que infelizmente o painel veio com defeito. Desde então, tivemos dificuldades para entrar em contato com a empresa e, mesmo com promessas de que o produto seria substituído, o mesmo chegou com defeito novamente.
Como consumidor, esperava um atendimento de qualidade e um produto em perfeitas condições. Infelizmente, isso não aconteceu. Espero, sinceramente, que a empresa possa resolver essa situação o mais rápido possível e me fornecer uma resposta adequada.
Agradeço a atenção de todos e espero que minha experiência sirva de alerta para que outras pessoas não tenham que passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 09:39
Prezada cliente, sentimos muito por sua insatisfação com o nosso produto.
Temos um feedback realmente positivo com este item e é um dos itens de maior venda de nossa empresa na parte de equipamentos Linha Cardio.
Entretanto nenhum produto é completamente imune a problemas. Com isso sempre mantivemos contato com o Marcos, o responsável por compras, e sempre passamos prazos reais sendo que o maior deles infelizmente foi a importação de um novo PAINEL para troca. Até mesmo comentamos que como o item é via importação iria demorar um prazo longo de cerca de 20 dias. Com isso realmente a solução do problema se estendeu mais do que o esperado.
Enviamos um novo painel qual infelizmente novamente deu problema, o mal contato. A chance disso acontecer era mínima mas infelizmente aconteceu. Depois de tudo isso, na data de hoje dia 4 de dezembro de *******, entramos em contato com o Marcos avisando de novo que enviaremos uma nova bike completa para troca e não somente o painel. Tudo isso para bem atender da melhor forma possível um cliente com problemas. Espero que todo o auxílio, respostas, e suporte seja levado em conta em futuras parcerias.
Att.
Equipe GEARS.
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 18:47
Entraram em contato e deram o total suporte, realizando o problema ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10