Muuuuuito atraso para entregar. Cuidado na black friday.
Resolvido
São Paulo - SP
20/11/2023 às 15:05
ID: 176281679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Compramos um GHD para o box, no pré venda foi uma maravilha. Prometeram datas incríveis, falaram que apesar se não ser item de pronta entrega a produção era rápida e que a entrega, após produzido, era em até 2 dias úteis. Um sonho.
Comprei no dia 09/10, falaram que era de 15 a 20 dias de produção. Isso quer dizer que até o final de outubro já deveria estar pronto e mais 2 dias para chegar.
Chegando perto do prazo começou o pesadelo. Começaram as desculpas, que tinham muitos itens em produção, muitos pedidos, falaram que se confundiram e um dos itens que estava pronto foi para outra entrega e que meu itens estaria pronto dia 16/11 para entregar até dia 22/11.
Pois bem, dia 20 e ainda não me notificaram sobre a produção, sobre rastreio e sobre data de entrega.
Pós venda horroroso, 20 dias de atraso e contando, sem conseguir dar visão clara do que está acontecendo.
Cuidado com os pedidos durante a blackfriday, uma vez que falaram que todo o problema foi gerado por volume, com certeza nessa época vai ser um problema.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 12:36
Prezado Alberto!
Recebemos a notificação que teve o recebimento hoje (dia 22/11/*******) de seu produto (equipamento GHD). Pedimos desculpas pelo atraso de produção, além do prazo de entrega inicialmente exposto no pedido e em nota fiscal de 20 a 30 dias corridos.
******* que acordamos JUNTOS via WhatApp no dia 10/11/******* que teríamos este atraso de produção e se aceitaria receber até dia 22/11. O senhor foi gentil, aparentemente entendeu e concordou com o prazo, mantendo o pedido. Pois bem, cumprimos com nosso acordo.
Conto com sua reavaliação de nosso atendimento, o qual nunca o deixou sem retorno, e que a qualidade GEARS FITNESS supere suas expectativas! Bons treinos!
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 16:49
A empresa resolveu e nem demorou tanto. Mas segue o feedback para não se atritar com consumidores. Dar prazos mais coerentes e cumprir com o mesmo. Se o prazo fosse mais longo eu compraria de qualquer forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7