Gebana

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Belo Horizonte - MG

28/11/2025 às 13:00

ID: 233128447

No dia 04/10 fiz a compra de 2 pacotes de farinha de 5kg pelo site da Gebana, utilizando um cupom disponível no próprio site. A compra foi confirmada e debitada no meu cartão de crédito no mesmo dia. O valor da compra seria de aproximadamente R$153,69 e com o cupom de desconto aplicado, ficou em R$68,89.
No dia 08/10 recebi um email e uma mensagem no whatsapp informando o cancelamento do pedido e estorno do valor por falta do produto. Pedi novamente o cupom utilizado e recebi a informação de que era um cupom específico para uma pessoa, que o cupom não poderia ser utilizado por mim e a insinuação de que teria obtido o cupom fora do site e das redes sociais da Gebana. Ao informar que havia obtido o cupom por dentro do próprio site, a resposta veio alegando que eu precisava ter bom senso ao pedir por ressarcimento de um cupom que não cubra os custos de produção.
Não tenho noção da capacidade da empresa de realizar promoções, não tenho que avaliar se um cupom disponível dentro da plataforma pode ser utilizado ou não, nunca plantei trigo ou produzi farinha na minha vida para conseguir avaliar os custos de qualquer produto fabricado pela empresa, desconheço a logística da empresa para envio dos produtos e todo e qualquer custo envolvido. A resposta poderia ter sido muito mais polida e educada, e, com jeitinho, eu teria aberto mão do cupom sem problemas. Mas, a forma como foi colocado realmente me chateou. Considerei a resposta ofensiva da forma como foi escrita, jogando para cima de mim a responsabilidade de avaliar o que a empresa é capaz ou não de fazer aos clientes dentro das suas promoções e seus processos produtivos/logísticos, demonstrando que a empresa não tem o menor cuidado em tratar, cativar e manter o cliente.
No dia 03/11 entrei em contato pedindo uma previsão de quando o estorno seria efetuado. A resposta foi de que o pedido demora de 7 a 15 dias para ser processado e até 2 faturas para ser concluído. No meu entendimento, significa que imediatamente o valor é debitado no meu cartão mas que pode demorar até 2 meses para ser devolvido. Sem juros nem correção.
Hoje, dia 28/11, o estorno ainda não foi realizado e não tenho nenhum sistema de acompanhamento ou feedback da empresa sobre o assunto. Continuo no aguardo, até que após tanto tempo, eu venha a me esquecer de acompanhar a fatura do cartão procurando se o estorno foi realizado ou não.
Gostava bastante da farinha branca mas, confesso que comprava a farinha integral por comodidade. Conheço uma outra marca de farinha orgânica integral que apresenta resultados bem melhores nos meus pães e bolos. A farinha integral já sei qual vou comprar. Agora, basta apenas encontrar outro fornecedor de farinha branca.