Sorvete Gebon Iogurte com Amarena: Sabor fraco e decepcionante, solicitação de reembolso.
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
13/06/2026 às 20:33
ID: 251320585
Sou consumidor frequente dos produtos Gebon há muitos anos e, inclusive, considero a marca uma das minhas preferidas quando o assunto é sorvete. Já experimentei diversos sabores da linha e, justamente por ter uma boa experiência com a marca, decidi entrar em contato para registrar minha insatisfação com um produto específico.
Recentemente adquiri o sorvete Gebon sabor Iogurte com Amarena, pelo valor aproximado de R$ 46,00. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante. Minha expectativa era encontrar um sabor marcante e característico da amarena, porém o produto apresentou um sabor muito fraco, praticamente imperceptível. Tanto eu quanto outras pessoas que experimentaram tivemos a mesma percepção: o produto não entrega o sabor que a embalagem sugere.
Tenho 31 anos e, ao longo da vida, já consumi uma grande variedade de sorvetes de diferentes marcas e categorias. Sinceramente, esta foi uma das experiências mais negativas que já tive com um sorvete, especialmente considerando o valor cobrado pelo produto e a reputação da marca.
Gostaria de destacar que esta reclamação não tem o objetivo de depreciar a Gebon, mas sim de relatar uma experiência que ficou muito abaixo da qualidade que costumo associar aos seus produtos. Por esse motivo, solicito uma análise do caso e, se possível, o reembolso do valor pago ou outra forma de compensação que a empresa considere adequada.
Caso seja necessário, posso fornecer informações adicionais, como local da compra, data, lote e fotos da embalagem.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:12
Prezado Kaique!
Primeiramente gostaria de agradecer o vosso contato e a preferência por nossos produtos.
A Gebon trabalha seguindo todas as normas da Anvisa e tem foco nas Boas Práticas de Fabricação de Alimentos.
Estaremos direcionando sua manifestação ao setor responsável que dará andamento ao seu atendimento.
Seguimos sempre nos aprimorando para que tornem a experiência de consumir produtos GEBON um momento inesquecível pelos bons motivos!!!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o nosso compromisso com a qualidade.
Permaneço à vossa disposição.
Att.
Gebon Sorvetes.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 20:30
Gostaria de agradecer à equipe da Gebon pelo excelente atendimento prestado durante a resolução da minha reclamação.
Desde o primeiro contato, fui tratado com respeito, educação e interesse genuíno em entender o ocorrido. A empresa solicitou as informações necessárias, analisou o caso e, dentro de um prazo totalmente razoável, ofereceu uma solução que me deixou muito satisfeito, realizando a substituição do produto por outro sabor de minha preferência.
Acredito que o problema tenha sido pontual, relacionado especificamente àquele lote ou sabor. Sou cliente da Gebon há muitos anos, consumo os produtos com frequência e sempre tive ótimas experiências com a qualidade dos sorvetes. Inclusive, foi justamente por confiar na marca que decidi registrar a reclamação, acreditando que ela seria levada a sério.
Fico feliz em dizer que minhas expectativas foram atendidas. A postura da empresa demonstrou compromisso com o consumidor e reforçou ainda mais a confiança que tenho na marca.
Parabéns à equipe pelo excelente atendimento e pelo respeito ao cliente. Continuarei sendo consumidor da Gebon e certamente voltarei a comprar seus produtos.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10