Demora na emissão da apólice, falta de clareza sobre o seguro técnico e insegurança com o veículo zero km

Olá, Sr. Edmundo!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ao revisar o histórico, percebemos que a primeira nota fiscal enviada tinha o número de chassi incorreto. Assim que identificamos isso, fizemos a correção junto à Tokio para que o endosso da apólice fosse concluído corretamente.

No dia 09/12, avisamos pelo WhatsApp que o processo de dispensa de vistoria estava em análise e que, mesmo assim, o veículo já estava com cobertura técnica, ou seja, protegido pela Tokio enquanto finalizávamos a emissão.

Sobre a cobrança de R$ 25,00: ela se referia ao custo pela correção da proposta. Ainda assim, pedimos a dispensa desse valor, e reforçamos que o cliente pode desconsiderar qualquer cobrança desse tipo.

Em relação ao contato telefônico do dia 09/12, a ligação recebida às 18h47 foi fora do nosso horário comercial, por isso não conseguimos retornar na hora. No dia seguinte, pela manhã, enviamos mensagem informando que a vistoria havia sido oficialmente dispensada e que enviaríamos a apólice atualizada assim que fosse emitida. Também tentamos retorno por telefone às 9h37, mas não houve resposta.

Entendemos completamente sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer sensação de insegurança durante o processo. Nosso compromisso é manter o seguro sempre regularizado e com a cobertura garantida.

Seguimos à disposição para o que precisar.