Cobrança em duplicidade do produto VITAL CONTROL e falta de pós-venda.

Prezado Sra, Fabiana


Informamos que realizamos contato por aplicativo de mensagens para que pudéssemos conversar de maneira mais ágil e prestar os esclarecimentos necessários.


Embora a GECAPS atue exclusivamente como fabricante, não realizando a comercialização direta ao consumidor final, buscamos colaborar na melhor compreensão da situação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que estivesse ao nosso alcance.

Desde o primeiro contato, conferimos que a equipe responsável acompanhou de perto o andamento do seu pedido, prestando suporte contínuo diante da dificuldade encontrada pela transportadora para localizar o endereço informado. Foram enviadas orientações detalhadas de localização, incluindo referências visuais e mapas, além de contato direto com o responsável pelo recebimento no endereço indicado, na tentativa de viabilizar a entrega.


Diante da impossibilidade de conclusão da entrega dentro de um prazo razoável, atendemos prontamente à sua solicitação de cancelamento e reembolso. O valor integral de R$ 346,90 foi devolvido via Pix no dia 07/07/2026, conforme comprovante de transferência já compartilhado diretamente com o senhor em nosso atendimento.


Reforçamos que em nenhum momento houve recusa ao reembolso ou ausência de suporte. Pelo contrário, mantivemos comunicação constante durante todo o processo, buscando alternativas para a entrega e, posteriormente, agindo com agilidade na devolução do valor assim que confirmada a impossibilidade de conclusão da compra.


Diante do exposto, consideramos a presente reclamação devidamente solucionada, com a comprovação do reembolso integral já realizado. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.


Atenciosamente.