Paguei R 10.450,00 e, após mais de 5 meses, a empresa não entregou o produto contratado
Resolvido
Itamarandiba - MG
20/07/2026 às 18:01
ID: 254386537
No dia 18/02/2026, efetuei o pagamento de R$ 10.450,00 para a fabricação do meu produto. No momento da contratação, fui informado de que o prazo máximo para conclusão seria de 25 dias.
Hoje é 20/07/2026 e, passados mais de 5 meses, esse prazo foi completamente descumprido. O produto contratado nunca foi finalizado nem entregue.
Durante todo esse período, recebi diversas promessas de entrega, sempre com novas datas e justificativas diferentes. Em vez de resolverem o problema, apenas prolongaram a situação, fazendo com que eu aguardasse por meses sem qualquer solução efetiva.
Depois de todo esse tempo, diante do evidente descumprimento do contrato, solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos. A empresa informou que fará o reembolso apenas do valor pago, sem qualquer correção monetária, mesmo tendo permanecido com o meu dinheiro por mais de cinco meses sem cumprir o que foi contratado.
Além disso, a empresa ainda condiciona o reembolso à assinatura de um termo de acordo, informando que o pagamento será realizado somente cinco dias após a assinatura. Ou seja, querem que eu assine um documento de quitação antes mesmo de o dinheiro estar na minha conta, o que considero totalmente inadequado diante de tudo o que aconteceu.
É inadmissível que uma empresa retenha o dinheiro de um cliente por mais de cinco meses, descumpra o prazo prometido, não entregue o produto contratado e, ao final, ainda imponha condições para devolver um valor que já deveria ter sido restituído há muito tempo.
Deixo esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência e espero que a empresa resolva essa situação de forma imediata e respeite os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:42
Bom dia, Alexandre!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o termo encaminhado faz parte do procedimento padrão adotado pela empresa para formalização da restituição de valores. Trata-se de um documento de mão dupla, elaborado para conferir segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa, registrando de forma clara a restituição e proporcionando maior transparência para ambas as partes.
O objetivo do documento não é criar qualquer obstáculo ao reembolso, mas garantir que todo o procedimento ocorra de forma segura e devidamente formalizada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:43
Bom dia, Alexandre!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o termo encaminhado faz parte do procedimento padrão adotado pela empresa para formalização da restituição de valores. Trata-se de um documento de mão dupla, elaborado para conferir segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa, registrando de forma clara a restituição e proporcionando maior transparência para ambas as partes.
O objetivo do documento não é criar qualquer obstáculo ao reembolso, mas garantir que todo o procedimento ocorra de forma segura e devidamente formalizada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:09
Problema resolvido apenas porque a empresa foi pressionada. Minha experiência foi a pior possível.
Paguei R$ 10.450,00 acreditando no prazo de 25 dias informado no momento da contratação. O resultado foi mais de cinco meses de espera, promessas não cumpridas, sucessivos adiamentos e um desgaste enorme. A única coisa que recebi foi uma amostra que nem sei se era produto pois nem rótulo tinha. O produto contratado nunca foi entregue.
A empresa ficou com R$ 10.450,00 do meu dinheiro por mais de cinco meses sem cumprir o que prometeu. Sempre havia uma nova justificativa e um novo prazo, mas nenhuma solução concreta. Se eu não tivesse insistido e cobrado inúmeras vezes, provavelmente continuaria aguardando até hoje.
No fim, em vez de cumprir o contrato, optaram por devolver o dinheiro e ainda condicionaram o pagamento à assinatura de um termo de acordo. Isso demonstra o total descaso com o consumidor.
Não recomendo esta empresa a ninguém. Quem estiver pensando em contratar, avalie muito bem antes de fazer qualquer pagamento. Minha experiência foi de total falta de compromisso com os prazos, péssima comunicação e um enorme desgaste para recuperar um dinheiro que nunca deveria ter ficado retido por tanto tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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