Paguei R 10.450,00 e, após mais de 5 meses, a empresa não entregou o produto contratado
Em réplica
Itamarandiba - MG
20/07/2026 às 18:01
ID: 254386537
No dia 18/02/2026, efetuei o pagamento de R$ 10.450,00 para a fabricação do meu produto. No momento da contratação, fui informado de que o prazo máximo para conclusão seria de 25 dias.
Hoje é 20/07/2026 e, passados mais de 5 meses, esse prazo foi completamente descumprido. O produto contratado nunca foi finalizado nem entregue.
Durante todo esse período, recebi diversas promessas de entrega, sempre com novas datas e justificativas diferentes. Em vez de resolverem o problema, apenas prolongaram a situação, fazendo com que eu aguardasse por meses sem qualquer solução efetiva.
Depois de todo esse tempo, diante do evidente descumprimento do contrato, solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos. A empresa informou que fará o reembolso apenas do valor pago, sem qualquer correção monetária, mesmo tendo permanecido com o meu dinheiro por mais de cinco meses sem cumprir o que foi contratado.
Além disso, a empresa ainda condiciona o reembolso à assinatura de um termo de acordo, informando que o pagamento será realizado somente cinco dias após a assinatura. Ou seja, querem que eu assine um documento de quitação antes mesmo de o dinheiro estar na minha conta, o que considero totalmente inadequado diante de tudo o que aconteceu.
É inadmissível que uma empresa retenha o dinheiro de um cliente por mais de cinco meses, descumpra o prazo prometido, não entregue o produto contratado e, ao final, ainda imponha condições para devolver um valor que já deveria ter sido restituído há muito tempo.
Deixo esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência e espero que a empresa resolva essa situação de forma imediata e respeite os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:42
Bom dia, Alexandre!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o termo encaminhado faz parte do procedimento padrão adotado pela empresa para formalização da restituição de valores. Trata-se de um documento de mão dupla, elaborado para conferir segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa, registrando de forma clara a restituição e proporcionando maior transparência para ambas as partes.
O objetivo do documento não é criar qualquer obstáculo ao reembolso, mas garantir que todo o procedimento ocorra de forma segura e devidamente formalizada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:43
Bom dia, Alexandre!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o termo encaminhado faz parte do procedimento padrão adotado pela empresa para formalização da restituição de valores. Trata-se de um documento de mão dupla, elaborado para conferir segurança jurídica tanto ao cliente quanto à empresa, registrando de forma clara a restituição e proporcionando maior transparência para ambas as partes.
O objetivo do documento não é criar qualquer obstáculo ao reembolso, mas garantir que todo o procedimento ocorra de forma segura e devidamente formalizada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,