Propaganda enganosa e produto diferente do anunciado (Gelatina Slim)
Resolvido
Vila Velha - ES
06/03/2026 às 11:47
ID: 242505525
Eu comprei um produto pela internet, conforme haviam mostrado na propaganda!
É a GELATINA SLIM! Paguei pelo produto e tudo certo até aí, até com promessa de 3 brindes da Gelatina Slim me deram! Só que na hora de me enviarem o produto, veio o problema!
Não recebi minha GELATINA SLIM que comprei, e sim uma GELATINA FIT, que não faz nenhum efeito prometido e também não passa perto da GELATINA SLIM que aparecia na propaganda! Na verdade me enviaram essa tal GELATINA FIT, que nada mais é que um componente que deixa minha água doce!
Tentei por inúmeras vezes que realizassem a troca do produto e NADA foi feito!
Antes até me atendiam através do número do WhatsApp da empresa, agora nem isso!
Já fazem 3 dias que tento comunicação com a empresa e, literalmente, fico no vácuo! Não me respondem, não me retornam e sequer me dão atenção!
Parece realmente que não existo e estou me sentindo excluída e [Editado pelo Reclame Aqui]!
Gostaria muito da intervenção desse Suporte para me ajudar, uma vez que não tenho mais o que fazer!
Literalmente, não me retornam em momento algum! A sensação que tenho é que ME EXCLUÍRAM DAS CONVERSAS, pois cheguei a questionar o que havia comprado e o que realmente havia recebido! Mas depois disso não houve mais troca de informação!
Lamentável essa atitude da Empresa! Realmente não esperava ter que chegar ao ponto de vir aqui fazer essa reclamação!
Aguardo ansiosa pelo retorno de vocês, uma vez que, sei que muitas pessoas antes de adquirirem produtos da internet como eu fiz, pesquisam os comentários aqui!
Muito obrigada e, novamente agradeço e aguardo o retorno!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:16
Prezada Renata.
Informo que continuaremos as tratativas pelo aplicativo de mensagens, o que possibilitará um atendimento mais ágil a sua demanda.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 23:06
Apesar de ainda não ter sido resolvido meu problema, a empresa entrou em contato comigo e estamos conversando e tentando encontrar uma solução!
Acredito que terminará tudo bem! Assim que for tudo resolvido, faço questão de vir aqui, exclarecer todos os pontos acertados!
Da mesma forma que vim reclamar, faço questão de dizer o que foi resolvido, pois as tratativas estão bem avançadas.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:36
Essa nota máxima se deu pelos seguintes fatos!
Apesar de ter sido produzido pela GECAPS, não foi esse o produto que comprei! Fui enganada.
Então, após minha reclamação nesse Conceituado Site, entrou em contato comigo um representante legal da Gelatina Slim e começamos a dialogar! Foi um sucesso! Eles super entenderam que fui enganada, que usaram o produto deles para me venderem outro e após várias tratativas, recebi meu dinheiro de volta, deixando claro que não havia mencionado essa possibilidade! Mas como forma de honrar o nome da GELATINA SLIM que eles comercializam, me devolveram todo valor que eu paguei e comprovei através de prints retirados de conversas, que supostamente, seriam de algum atendente da Gelatina Slim!
Por isso dou nota máxima a essa empresa que irá tratar no âmbito legal, com a empresa que se faz passar como vendedora de um produto que não é do registro dela!
Ou seja, só tenho que agradecer ao respeito com que fui tratada, desde o começo das nossas conversas e tratativas! Parabéns! Vocês usaram de boa fé, uma vez que constataram que fui [Editado pelo Reclame Aqui]! E faria quantas compras fossem me ofertada, pela empresa verdadeira detentora do produto! Novamente, dou os Parabéns a equipe que me procurou e resolveu meu caso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10