Reembolso solicitado devido à ineficácia do produto para menopausa e falta de acompanhamento médico prometido.
Respondida
Prainha - PA
15/07/2026 às 15:57
ID: 254004435
Comprei 5 frascos desse produto que prometia grandes efeitos para a menopausa, já fiz uso do produto e não tive nenhuma eficácia. Falei com uma tal médica que fazia propaganda e prometia ficar acompanhando e ela sumiu nunca entrou em contato. Quero meu reembolso porque lá no site a promessa era de devolução, caso a medição não fizesse efeito.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:29
Prezado Sra. Sinara,
Informamos que realizamos contato por aplicativo de mensagens para que pudéssemos conversar de maneira mais ágil e prestar os esclarecimentos necessários.
Embora a GECAPS atue exclusivamente como fabricante, não realizando a comercialização direta ao consumidor final, buscamos colaborar na melhor compreensão da situação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que estivesse ao nosso alcance.
Desde o primeiro contato, conferimos que a equipe responsável acompanhou de perto o andamento do seu pedido, prestando suporte contínuo diante da dificuldade encontrada pela transportadora para localizar o endereço informado. Foram enviadas orientações detalhadas de localização, incluindo referências visuais e mapas, além de contato direto com o responsável pelo recebimento no endereço indicado, na tentativa de viabilizar a entrega.
Diante da impossibilidade de conclusão da entrega dentro de um prazo razoável, atendemos prontamente à sua solicitação de cancelamento e reembolso. O valor integral de R$ 346,90 foi devolvido via Pix no dia 07/07/2026, conforme comprovante de transferência já compartilhado diretamente com o senhor em nosso atendimento.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa ao reembolso ou ausência de suporte. Pelo contrário, mantivemos comunicação constante durante todo o processo, buscando alternativas para a entrega e, posteriormente, agindo com agilidade na devolução do valor assim que confirmada a impossibilidade de conclusão da compra.
Diante do exposto, consideramos a presente reclamação devidamente solucionada, com a comprovação do reembolso integral já realizado. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.