Descaso total

Olá, Chris! Tudo bem?

Por sempre prezamos pela qualidade do serviço e pela satisfação das nossas centenas de parceiros e clientes, todos os feedbacks são bem-vindos.

Avaliamos internamente o seu caso, e gostaríamos de ressaltar que tivemos algumas circunstâncias particulares e atí[Editado pelo Reclame Aqui] ao seu contrato que nos impediu avançarmos em diversos pontos importantes para o resultado. Foram eles:

1)Ao iniciarmos o contrato, o site de vocês ainda estava em etapa de ajuste/configuração por parte do seu fornecedor interno, sem instalação dos pixels para captura de eventos tanto do Google como do Meta. A instalação foi feita apenas 1 mês depois do início de nosso contrato.
2)As campanhas dentro das plataformas só foram ativadas dia 05/06 (mais de 1 mês após o início do contrato), por conta de dois fatores que fugiam ao nosso controle: As tags de rastreamento (responsabilidade da equipe de TI do site de vocês), e as aprovações de artes de campanhas / aprovação do planejamento comercial proposto (tivemos atrasos na aprovação do planejamento comercial).
3)Após 1 mês de campanhas ativadas, o saldo das mesmas se esgotou e não houve nenhuma reposição deste saldo para continuidade do trabalho de apenas 1 mês (mesmo com o nosso time solicitando por diversas vezes). Sem saldo para as campanhas de mídia, não tínhamos como gerar mais tráfego para o site de vocês neste período.

Reforçamos que com apenas 1 mês de campanhas ativadas, realmente temos um cenário difícil para obtenção do resultado almejado.

Em relação à troca de equipe, realmente tivemos que ajustar à configuração do seu atendimento com a saída de 2 pessoas que estavam envolvidas no projeto. Buscamos o melhor formato possível para que seguíssemos com o trabalho sempre em melhoria contínua.

Ao finalizarmos o terceiro mês no cenário atípico descrito acima, e pelo nosso contrato ser de apenas 3 meses, precisávamos de um retorno de vocês quanto à renovação ou não contratual (o contrato não tinha aviso prévio, então precisávamos de um posicionamento sobre a continuidade do serviço prestado).

Por decisão de vocês não houve a renovação contratual, mas seguimos com a finalização das atividades da melhor forma possível, inclusive em reunião realizada no dia 10/07 fizemos uma série de recomendações de melhorias no site e nas campanhas para que vocês seguissem com o trabalho de forma mais efetiva a partir de então.

Seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou maiores esclarecimentos. =)