Problema com o veículo e nenhum suporte na garantia

A GED Veículos vem, por meio desta, responder à presente reclamação, esclarecendo que jamais lesou qualquer cliente e que, em nenhum momento, houve solicitação formal de garantia referente ao veículo em questão.

Conforme relatado pelo próprio reclamante, foram tomadas decisões por conta própria, sem qualquer autorização prévia da agência. Ressaltamos ainda que eventual garantia não contempla despesas com reboque, inexistindo qualquer obrigação da empresa nesse sentido.

Destacamos também que a GED Veículos nunca se recusou a prestar garantia e, até o presente momento, não recebeu qualquer solicitação formal relacionada ao caso narrado.

Diante das acusações realizadas sem a devida comprovação, bem como das afirmações que atingem a imagem e a reputação da empresa, nosso departamento jurídico adotará as medidas cabíveis, tendo em vista os indícios de difamação.

Por fim, solicitamos que sejam apresentadas todas as provas que comprovem eventual solicitação de garantia e suposta negativa por parte da agência.

Desde já, agradecemos pela compreensão.

Lamentável a resposta e postura da empresa.
A resposta não apenas é insuficiente, como tenta, de forma evidente, desviar a atenção da própria omissão para criar uma narrativa incompatível com os fatos.

É absolutamente inverídica a alegação de que não houve tentativas de contato. Foram enviadas mensagens por vários dias consecutivos, tanto ao telefone pessoal do gerente o qual se dispôs a ajudar em qualquer situação quando foi feito a venda do veículo que foi justamente quem intermediou a venda quanto ao número de contato da própria loja, e não obteve qualquer resposta para resolver a situação. A empresa, portanto, tinha plena ciência do ocorrido, mas deliberadamente permaneceu inerte.

Não é admissível que, após ignorar o consumidor por dias, a GED Veículos venha agora sustentar que nunca recebeu solicitação formal apenas para tentar se eximir de sua responsabilidade. Tal alegação, além de contraditória, revela postura incompatível com a boa-fé e com o mínimo dever de assistência esperado de quem comercializa veículo com garantia contratual.

Mais grave ainda é a tentativa de inverter a situação, insinuando que o consumidor estaria atingindo a imagem da empresa. O que se verifica, na verdade, é a tentativa da própria empresa de descredibilizar um comprador de boa-fé, lançando sobre ele insinuações indevidas e imputando-lhe situações inverídicas, como se o simples fato de buscar seus direitos representasse ofensa à reputação da loja.

A conduta da GED Veículos, ao ignorar reiteradas tentativas de contato e depois negar o próprio conhecimento dos fatos, pode inclusive atingir a honestidade e a honra do consumidor, que agiu corretamente, buscando soluções diante um veículo comprado com promessas de estar com a mecânica em dia e que apresentou problemas mecânicos em outro estado (RJ) e só recorreu a este canal após ser completamente abandonado pela loja que vendeu o veículo.

Diante disso, fica a pergunta objetiva: há ou não interesse da GED Veículos em ressarcir o consumidor pelos prejuízos suportados? Se houver, esta é a oportunidade para uma solução responsável, amigável, coerente e extrajudicial, evitando o agravamento desnecessário da situação.

Ressalte-se, ainda, que as provas pertinentes serão apresentadas em momento oportuno, caso não haja composição amigável e a empresa persista na negativa injustificada.
Portanto, eventual tentativa de contestar a narrativa do consumidor sem enfrentar os fatos, apenas reforça a má-fé e a ausência de compromisso com a solução do problema.

O consumidor não pretende exposição pública gratuita, mas apenas o respeito aos seus direitos e a reparação dos prejuízos sofridos. Quem age com transparência e boa-fé não teme aos fatos, tampouco se oculta atrás de negativas genéricas.

Permanece, portanto, o convite para que a empresa adote postura minimamente compatível com a seriedade que dela se espera e providencie o ressarcimento devido, evitando que a controvérsia precise ser resolvida por vias mais gravosas.
Aproveito também a oportunidade e lembro que ainda estou no aguardo da emissão da Nota Fiscal referente a venda do veículo.
Sem mais,
Aguardo retorno.