Falta de medicamento Lenzetto
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 10:43
ID: 251398599
Bom dia,
Minha mãe realiza tratamento de reposição hormonal contínuo com o medicamento Lenzetto (estradiol 1,53 mg/spray), prescrito por seu médico assistente. Entretanto, há várias semanas não conseguimos localizar o produto para compra em farmácias da cidade de São Paulo (Zona Norte), Guarulhos e demais canais de venda consultados.
A ausência do medicamento no mercado está causando a interrupção de um tratamento médico regularmente acompanhado, situação que pode trazer prejuízos à saúde e ao bem-estar da paciente.
Diante disso, solicito que a fabricante informe, com a maior brevidade possível:
Se há desabastecimento do produto no Brasil;
A previsão de normalização do fornecimento;
Quais farmácias, distribuidores ou canais oficiais ainda possuem estoque disponível;
Caso aplicável, qual alternativa está sendo disponibilizada aos pacientes afetados pela indisponibilidade do medicamento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, especialmente em situações que impactam diretamente a continuidade de tratamentos de saúde.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento formal e urgente sobre o caso, a fim de evitar maiores prejuízos decorrentes da interrupção do tratamento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:16
Prezada Sra. Letícia,
Agradecemos o seu contato, ele foi registrado no protocolo *****.
Realizamos tentativas de contato por telefone e e-mail disponibilizados, porém sem sucesso até o momento. Continuaremos as tentativas e sugerimos que verifique se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados para que o contato seja realizado com sucesso.
A Gedeon Richter do Brasil tem como missão de SER uma companhia multinacional de referência na área da saúde da mulher, oferecendo produtos de qualidade, através da inovação e de um portfólio abrangente, de forma a solucionar o máximo de necessidades terapêuticas ao longo da vida.
Estamos à disposição para oferecer esclarecimentos adicionais sobre o medicamento, seja por e-mail ([email protected]) ou pelo telefone 0800-941-3235 (ligação gratuita), das 8h às 17h, em dias úteis.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Gedeon Richter do Brasil
www.gedeonrichter.com.br
[email protected]