Ferramentas Gedore com defeito e loja se recusa a trocar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/05/2026 às 19:17
ID: 247586645
Fiz uma compra em loja física em Belo Horizonte em dois momentos diferentes.
Meu marido é mecânico, filho de mecânico. Na nossa casa a frase "ferramenta boa é Gedore" ecoa a mais de 20 anos. Ferramentas passadas de pai para filho com 20, 30 anos de uso.
Decidi presentear meu marido com um kit de chaves philips e fenda, e um jogo de chaves de biela. Segui a recomendação familiar e comprei da Gedore.
Uma das chaves de fenda no primeiro uso, rodou em falso no cabo.
No jogo de chave de biela, duas das ferramentas vieram com vincos na extremidade que se assemelham a trincos. Levei na loja e me disseram que era "normal".
Enfim, sei que erros de fabricação acontecem, mas duas compras foram frustrantes.
Para grandes oficinas, essas perdas podem ser insignificantes, mas para nós que estamos começando, esse custo de ferramentas perdidas, deslocamento até a loja e a não possibilidade de troca, geram um prejuízo considerável.
Enfim, ressalto que a família é fã e recomenda a marca, sabemos da qualidade de produtos antigos, mas foi decepcionante.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:38
Prezada Sra. Maria Luíza Miranda Souza, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, porém a Linha produtos GEDORE possuem garantia permanente por problemas de fabricação e matéria-prima.
Contataremos via e-mail, para concluirmos esta necessidade.
Ficamos contentes em poder ajudar a solucionar a sua solicitação.
Lembramos ainda que o canal de Atendimento Técnico Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas por meio do telefone 0800.0515181, caso necessite de alguma informação técnica ou tenha dúvidas em relação a utilização das nossas ferramentas.
Atenciosamente with kind regards
Vilma Lojane Angiewski Batista
Especialista de produtos Product Specialist
Consultoria Técnica da Qualidade
T 08000.515181 / +55 51 3589-9264
[email protected]
GEDORE one brand, three strong lines
gedore gedore red gedore robust
Ao responder o nosso contato você está compartilhando dados pessoais. Utilizaremos os seus dados pessoais nos limites necessários para atendermos a demanda solicitada e pelo tempo necessário para que seja integralmente atendida.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:27
Prezada Sra. Maria Luíza Miranda Souza, bom dia!
Tentamos contato diversas vezes através fone: (0xx31) 98264.7553, porém ninguém atende. Também já lhe enviamos diversos E-mails: [email protected], solicitando seus dados para darmos segmento a reposição em garantia, porém não obtivemos sucesso.
Aguardamos seu breve retorno, para finalizarmos esta demanda.
Lembramos ainda que o canal de Atendimento Técnico Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas por meio do telefone 0800.0515181, caso necessite de alguma informação técnica ou tenha dúvidas em relação a utilização das nossas ferramentas.
Atenciosamente with kind regards
Vilma Lojane Angiewski Batista
Especialista de produtos Product Specialist
Consultoria Técnica da Qualidade
T 08000.515181 / +55 51 3589-9264
[email protected]
GEDORE one brand, three strong lines
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