Kit Soquete Robusto: Chave Catraca 1/2 com defeito após 34 dias de compra e sem retorno do vendedor ou fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:10
ID: 244762403
fiz a compra de um kit soquete da robust numa promoção, chegou intacto e como confio na marca, nem abri a maleta, pois eu tenho um kit de outra marca. porem fui abrir depois de 34 dias após a chegar e tava tudo lindo novo, porem fui usar a chave catraca 1/2 e está com problemas, o retorno dela tá travando, não foi usada pra apertar ou soltar nada, só coloquei na mao e fui girar pra escutar o barulho da catraca e não volta. tipo, se eu selecionar pra apertar, ela aperta, só que se eu fizer o movimento voltando ela ela fica travada. se eu selecionar pra desapertar e fazer o retorno, funciona normalmente. porem se for pra apertar e for retornar, ela fica travando. tentei falar com o vendedor, ele perguntou algumas coisas e não me responde mais. tem nota fiscal da compra, está novo o kit. tentei contato por email no site gedore mas sem retorno
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:11
Prezado Sr. Wellington Alves Magalhaes, bom dia!
Lamentamos o ocorrido, porém a Linha produtos GEDORE possuem garantia permanente por problemas de fabricação e matéria-prima.
Contataremos via e-mail, para concluirmos esta necessidade.
Ficamos contentes em poder ajudar a solucionar a sua solicitação.
Lembramos ainda que o canal de Atendimento Técnico Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas por meio do telefone 0800.0515181, caso necessite de alguma informação técnica ou tenha dúvidas em relação a utilização das nossas ferramentas.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Atenciosamente with kind regards
Vilma Lojane Angiewski Batista
Especialista de produtos Product Specialist
Consultoria Técnica da Qualidade
T 08000.515181 / +55 51 3589-9264
[email protected]
GEDORE one brand, three strong lines
gedore gedore red gedore robust
Ao responder o nosso contato você está compartilhando dados pessoais. Utilizaremos os seus dados pessoais nos limites necessários para atendermos a demanda solicitada e pelo tempo necessário para que seja integralmente atendida.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:08
é triste, eu tinha um kit chines e vendi pro meu vizinho, abri o kit da robust e com defeito, agora tenho que ficar pedindo chave emprestada pq até agora nada. a loja no mercadolivre sequer me respondeu no chat, gedore já enviei por email tudo que pediram e não me informaram nada. kit ta aqui parado e sem uso. posso filmar o defeito e enviar aqui ou no email q não me responderam
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:13
me mandaram email agora informando que foi cadastrado minha nota fiscal e irão entrar em contato por email. espero que resolva o mais breve possivel, pois troquei de moto e só esperando resolver isso pra eu fazer as manutenções nela
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:34
Prezado Sr. Wellington Alves Magalhaes, boa tarde!
Já efetuamos a reposição em garantia, conforme e-mail que lhe enviarmos. Ficamos contentes em poder ajudar a solucionar a sua solicitação.
Lembramos ainda que o canal de Atendimento Técnico Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas por meio do telefone 0800.0515181. Caso necessite de alguma informação técnica ou tenha dúvidas em relação a utilização das nossas ferramentas.
Qualquer dúvida estamos à disposição
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Vilma Lojane Angiewski Batista
Especialista de produtos Product Specialist
Consultoria Técnica da Qualidade
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Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:46
Hoje pela manhã fui fazer umas entregas e quando estava abrindo o portão o correios entregaram o pacote da Gedore com a chave soquete nova, muito bem embalada e com proteções, eu agradeço muito, retornei agora e já testei, chave está 100%, e ela é melhor do que vem no kit. fico mt agradecido, já vou fazer a revisão na minha moto que comprei com o kit soquete novo, muito obg a Carla que me deu suporte no email e a todos que cuidaram do meu caso da Gedore. Ótimo final de semana a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 08:26
Prezado Sr. Wellington Alves Magalhaes, bom dia!
Agradecemos seus retornos. Ficamos contentes em poder ajudar a solucionar a sua solicitação.
Lembramos ainda que o canal de Atendimento Técnico Horário de Atendimento: De segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas por meio do telefone 0800.0515181. Caso necessite de alguma informação técnica ou tenha dúvidas em relação a utilização das nossas ferramentas.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Atenciosamente with kind regards
Vilma Lojane Angiewski Batista
Especialista de produtos Product Specialist
Consultoria Técnica da Qualidade
T 08000.515181 / +55 51 3589-9264
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GEDORE one brand, three strong lines
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