Gedore

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Ipirá - BA

11/08/2026 às 08:52

ID: 256139733

Comprei recentemente uma Maleta de Ferramentas Robust, modelo 5000R de 178 peças, através do Mercado Livre. No entanto, ao conferir o conteúdo do kit logo após a entrega, constatei um erro de fabricação/montagem: o jogo veio com um soquete repetido de 14mm (encaixe de 1/2" sextavado) e, em contrapartida, está faltando o soquete de 16mm.
Sou um consumidor extremamente criterioso com a organização, estética e o padrão das minhas ferramentas. Esse tipo de falha deixa a maleta incompleta, impedindo até mesmo o encaixe e fechamento correto das peças em seus berços originais.
Entrei em contato com o representante comercial da marca na minha região (M2M), que me direcionou para o atendimento. Contudo, fui informado de que eles simplesmente "não têm" a peça avulsa para reposição e que a marca não comercializa soquetes individuais para solucionar esse tipo de problema.
É inaceitável que um produto de alto padrão de uma marca pertencente ao Grupo Gedore deixe o cliente no prejuízo por um erro de montagem de fábrica, obrigando o consumidor a ficar com uma maleta incompleta ou ter o transtorno de devolver o kit inteiro por causa de uma única peça ausente.
Exijo que a Robust / Grupo Gedore localize em seu estoque de assistência técnica e me envie o soquete de 16mm (encaixe de 1/2" sextavado) correspondente ao modelo 5000R, para que eu possa completar o meu jogo e manter o padrão de qualidade esperado da marca. Fico no aguardo de uma solução urgente.