Pedido não enviado
Resolvido
São João de Meriti - RJ
02/12/2025 às 19:19
ID: 233525835
Fiz um pedido dia 18/11. Recebi confirmação do pedido e nada mais. Nem código de rastreio, nem aviso de que estava pronto ou cancelado.
Entrei em contato pelo whatsapp dia 24/11 e tive a seguinte resposta:
**********************************************************************
*Carol:*
Olá! Seja bem-vindo à *Geek Royal*
Desculpa a demora estamos com alta demanda
*****, houveram alguns atrasos de alguns pedidos, como o seu que já deveria ser postado dentro dos 3 dias úteis como prometemos, mas nessa semana houve muitas quedas de energia e quedas de sistema interno da produção que afetaram não só a produção de peças como todo o atendimento de pós venda com os clientes. Então te peço desculpas, mas ele já está na etapa final talvez seja postado ainda amanhã, eu já tenho o código de rastreio aqui comigo vou te mandar
Para rastrear acesse o link
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Segue o código de rastreio abaixo
*****
Se até quinta você não conseguir visualizar fale comigo pq as vezes os Correios trocam esse rastreio no momento da coleta, ai aqui eu consigo te dar a devida atenção caso tenha acontecido qualquer coisa com o pedido ok
**********************************************************************
Hoje eu entrei no site para conferir e o pedido ainda não foi enviado. O código de rastreio diz que a etiqueta foi criada mas o pedido não foi postado. A loja não me responde mais no whatsapp. Tentei entrar em contato através de outro número e iniciaram o atendimento, mas depois de passar meus dados não tive mais retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:12
Boa tarde, Laiz, tudo bem?
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas desde a compra até o pós-venda e ficamos chateados quando algo sai diferente do esperado. Porém, tenho o comprovante do nosso histórico que você nunca ficou sem resposta referente ao seu pedido. Inclusive segue abaixo a mensagem que você recebeu e inclusive nos agradeceu.
"Carol:
Olá, Laiz! Seja bem-vinda à Geek Royal
Tudo bem?
Quero te explicar direitinho algumas coisas para alinharmos da melhor forma possível.
Primeiro, nosso atendimento funciona somente por mensagens não conseguimos atender ligações pelo WhatsApp. Além disso, nosso horário é de segunda a sexta, das 07h às 16h, então quando você enviou mensagem no sábado, ela só entrou na fila de atendimento na segunda-feira.
Na segunda, tivemos um problema sério: ficamos boa parte do dia sem internet e sem sistema, o que bloqueou tanto os atendimentos quanto a produção. Na terça e na quarta, acabamos acumulando mais de ******* mensagens esperando resposta, e como estamos com equipe reduzida, demorou um pouco para conseguirmos chegar até a sua.
Peço desculpas por isso estamos trabalhando intensamente para melhorar o tempo de resposta, mas ainda assim é um atendimento humano, não automático.
Agora, sobre o seu pedido, quero te explicar o que aconteceu para não ficar nenhuma dúvida:
Em alguns envios recentes, os Correios substituíram a etiqueta de rastreio após a coleta, por motivos operacionais internos. O ******* que enviamos para você (*******) acabou não refletindo o rastreamento real.
Só agora recebemos a tabela atualizada com os códigos corrigidos. Por isso, alguns clientes ficaram confusos achando que o pedido não tinha sido enviado mas pode ficar tranquila, o seu está postado e em trânsito.
Para acompanhar, é só acessar:
https://*******
Seu ******* é:
*******
Se precisar de qualquer coisa, estou aqui para te ajudar!"
Queremos te assegurar que estamos totalmente à disposição para entender se houver mais problemas para serem resolvidos da melhor forma possível.
Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar com agilidade e atenção.
Você pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp*******, onde nossa equipe vai te atender com prioridade e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a chance de corrigir isso
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 14:22
Atendimento demorado e sem informações claras. Produto chegou com 1 semana de atraso.
As camisas são de boa qualidade, mas a entrega é complicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1