Reembolso nao realizado
Não resolvido
São Roque - SP
23/06/2025 às 13:25
ID: 220307897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa moletom M no inicio de junho. Me enviaram um código de rastreio via Pac. Depois disso alegaram que os correios trocaram a etiqueta. Pedi reembolso , paguei via Pix. Por WhatsApp eles pediram meu número para devolverem o valor de R$ 120 e um prazo de 6 dias.
Hoje ao entrar em contato , alegaram que o reembolso foi feito mas nao foi pois nao recebi o comprovante do pix e no meu app do banco nao consta nenhum valor recebido hj.
Uma falta de transparência e respeito com o comprador! Nao comprem nessa loja!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 09:51
Oi! Aqui é a equipe da Geek Royal
Lamentamos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua frustração. De forma alguma queremos que nossos clientes se sintam desrespeitados ou enganados isso não representa os valores da nossa loja.
Verificamos aqui o seu atendimento e, segundo nosso histórico, o comprovante do reembolso via Pix foi enviado sim no WhatsApp, conforme combinado. Pode ser que a mensagem não tenha sido visualizada ou que tenha ocorrido alguma falha de entrega. Por isso, pedimos gentilmente que nos chame novamente no nosso WhatsApp oficial para reenviarmos o comprovante e garantirmos total transparência:
*******
Nosso time está de prontidão para esclarecer qualquer dúvida e garantir que tudo seja resolvido com total responsabilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível
Equipe Geek Royal
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 14:40
Nao foi enviado , inclusive solicitei no dia 23/06 e voces me informaram que nesse mesmo dia ja tinha feito o estorno!
Réplica da empresa
04/07/2025 às 14:33
Oi, Raul! Tudo bem?
Verificamos novamente nosso histórico interno e confirmamos que o reembolso foi enviado para você na data correta, e no dia 23/06 enviado novamente, exatamente como combinado. Inclusive, temos o print que comprova o envio da mensagem.
Sentimos muito que essa situação tenha gerado desconforto, mas reforçamos que o estorno realmente foi realizado na data informada e seguimos totalmente à disposição caso queira mais esclarecimentos.
Equipe GEEK ROYAL
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 22:02
Nao foi enviado nenhum comprovante via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 22:02
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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