Aguardando estorno de investimento em materiais escolares, com prazo extrapolado.
Respondida
Poços de Caldas - MG
16/03/2026 às 08:44
ID: 243359795
Esse ano, no início de fevereiro, devido a um problema sério ocorrido na escola de ordem pessoal, precisei trocar meu filho.
O previsto é que até o mês de março, alunos que desistem podem ser ressarcidos integralmente do valor investido.
Entrei em contato com a Geekie assim que fiz a mudança de escola (12 de fevereiro)e me pediram 20 dias para o ressarcimento.
Findo esse prazo,pediram até a sexta ultima passada(13/03),nada de devolverem.Agora pediram até o final de março.
Aguardo o retorno do investimento imediatamente,pois o prazo solicitado já extrapolou faz tempo e precisei fazer investimentos em outros materiais para a nova escola.Aguardando as providências !!!!!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:59
Prezada Paula, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a sua frustração, especialmente diante da necessidade de reorganização após a mudança de escola.
O prazo inicial para processamento do estorno é de até 20 dias úteis. No entanto, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido no seu caso. No momento, estamos com uma demanda acima do habitual e, por esse motivo, alguns pedidos de cancelamento tiveram impacto no prazo de processamento pelo nosso time financeiro.
Diante disso, o prazo foi atualizado, e a previsão é que a conclusão do estorno ocorra até o final da segunda quinzena de março. Além disso, solicitamos prioridade no seu caso junto à equipe responsável, a fim de agilizar a finalização do processo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e entendemos plenamente os impactos dessa espera. Estamos acompanhando de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Geekie