Plataforma educacional não envia relatórios de aluno desde fevereiro de 2026, apesar de promessas de resolução.
Resolvido
Poções - BA
29/05/2026 às 20:15
ID: 250080301
A plataforma deve encaminhar um relatório do aluno todas as sextas-feiras, comprei o acesso desde de fevereiro de 2026 e até hoje 29 de Junho, não recebemos nenhum relatório.
Minha filha é estudante do 6 ano da escola vinculada a esta plataforma na cidade de Poções-Ba
Tivemos uma reunião na escola ,com uma representante da plataforma, que se comprometeu a resolver o problema e mais uma vez nada de resolução.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:19
Prezado Ricardo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação relatada.
Em relação à sua solicitação, realizamos as verificações no sistema e confirmamos que o e-mail cadastrado estava correto, sendo o e-mail da mãe da aluna, utilizado para o recebimento dos relatórios semanais. Foi realizada a inclusão do seu e-mail como responsável, que também passará a receber os próximos relatórios da aluna, garantindo assim duas possibilidades de recebimento, conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos que os relatórios de desempenho são gerados automaticamente a partir da realização e correção de atividades na plataforma. O envio ocorre somente quando há atividades realizadas e corrigidas na semana correspondente. Dessa forma, caso não tenha sido recebido em determinado período, é provável que não tenham ocorrido atividades registradas nessa semana.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Geekie
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 17:26
Após minha cobrança, a plataforma passou a enviar os relatórios semanais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5