Geely Jorlan-ev Belo Horizonte

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Belo Oriente - MG

24/06/2026 às 09:17

ID: 252215917

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido durante a tentativa de aquisição de um veículo Geely por meio do programa Move Brasil.

Desde os primeiros contatos por telefone e WhatsApp, percebi uma mudança significativa no atendimento após informar que a compra seria realizada através do programa. Em mais de uma oportunidade, contatos que inicialmente demonstravam interesse deixaram de receber retorno ou passaram a ser conduzidos com pouca atenção após a menção ao Move Brasil.

Mesmo residindo na região de Venda Nova, realizei o deslocamento até a concessionária com o objetivo de adquirir especificamente o Geely EX2 Max, veículo contemplado pelo programa e que atende melhor às minhas necessidades profissionais e familiares.

Ao chegar à loja, permaneci aguardando atendimento por um longo período, enquanto outros clientes eram atendidos com prioridade. Quando finalmente fui atendido, fui informado de que não estavam recomendando a negociação do EX2 Max em razão do prazo estimado de entrega, sendo constantemente direcionado ao EX2 Pro, modelo diferente daquele que eu havia escolhido desde o início da negociação.

Durante o atendimento, foi realizada uma análise de crédito por meio do Banco Renault, ocasião em que fui informado de que meu cadastro havia sido aprovado, inclusive com possibilidade de carência. Entretanto, a proposta apresentada exigia aproximadamente R$ 40.*******,00 de entrada para continuidade da negociação.

Diante dessa condição, solicitei a busca de alternativas junto a outras instituições financeiras e também a disponibilização da documentação comercial necessária para apresentação da proposta aos bancos com os quais possuo relacionamento. Contudo, não foram apresentadas outras opções de análise de crédito, tampouco foi fornecida documentação que me permitisse buscar financiamento por meios próprios.

Importante destacar que não possuo restrições cadastrais e que o objetivo da visita era a efetiva aquisição do veículo. Em nenhum momento busquei tratamento diferenciado, mas apenas o mesmo empenho comercial, transparência e respeito normalmente dispensados aos demais consumidores.

O que mais causou desconforto foi a percepção de que clientes participantes do programa Move Brasil recebem menor prioridade comercial e encontram dificuldades adicionais para prosseguir com a negociação, mesmo quando possuem aprovação cadastral inicial e intenção concreta de compra.

Diante dos fatos relatados, solicito esclarecimentos sobre os critérios adotados para atendimento dos clientes participantes do programa Move Brasil, sobre a insistência em direcionar a negociação para um modelo diferente daquele escolhido pelo consumidor e sobre a impossibilidade de obtenção da documentação necessária para buscar alternativas de financiamento em outras instituições.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos para garantir tratamento igualitário, transparente e respeitoso a todos os consumidores, independentemente da modalidade de financiamento utilizada.
Anexo também registros de conversas realizadas com dois atendentes da concessionária. Em um dos casos, após o envio de toda a documentação solicitada em 12/06, não houve qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do atendimento. No outro, o contato foi interrompido logo após a informação de que a aquisição seria realizada por meio do programa Move Brasil, sem solicitação de documentos ou continuidade da negociação. Os nomes dos atendentes foram ocultados nos prints anexados, uma vez que o objetivo desta reclamação é relatar os fatos e buscar esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela empresa.