Atraso entrega Geely - Jorla EV
Em réplica
Pitangui - MG
23/06/2026 às 16:58
ID: 252169429
Fiz aquisição de 2 veiculos geely EX2 Max em 28/04/2026. Na loja o prazo informado para entrega foi de 45 dias. Sabendo que a demanda do produto está alta no Brasil inteiro considerei este prazo razoável.
Fui informado via WhatsApp pelo vendedor que um veiculo (branco) seria faturado primeiro mas o vendedor me questionou se eu queria receber os dois, o que confirmei por áudio.
No dia 01/06/2026 o vendedor me encaminhou uma mensagem com video feito dentro da loja me informando que o veículo verde tinha chegado ja que o branco ja estava disponível uma semana antes.
Dia 2 recebi os documentos relativos ao financiamento
Dia 08/06/26 transferi os valores.
Dia 12/06/26 cobrei posição sobre a entrega, visto que Dia 01/06/26 tinha sido informado que o veiculo estava disponível para entrega juntos.
Para surpresa e decepção, fui informado de mais um atraso. Disse que o clássico do verde chegaria dia 18/06 e so conseguiria entregar o branco em 19/06/26.
Hoje dia 23/06/26 nova mensagem de que o carro ainda nao tinha chegado e a tarde que chegou.
Enquanto isso o financiamento esta correndo.
A previsão de entrega vaga e sem data determinada.
torna a relação conflituosa é a falta de clareza, falta de planejamento, falta de comprometimento com o cliente.
A Geely junto a suas parceiras precisa ter mais comprometimento com o de mais valor em uma relação comercial: o cliente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:17
Olá, Sr. Emerson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos e a frustração causados durante o processo de aquisição dos seus veículos.
Pedimos sinceras desculpas pelas divergências de informação ocorridas ao longo da negociação e reconhecemos que as atualizações repassadas não corresponderam à expectativa criada em relação aos prazos informados. Entendemos o impacto que essa situação gera.
Identificamos que o atraso na disponibilização do veículo ocorreu devido a uma restrição operacional junto à montadora, que impediu sua liberação dentro da previsão inicialmente informada. Essa condição acabou impactando o cronograma previsto para entrega.
Confirmamos que o veículo mencionado já se encontra em Belo Horizonte e está atualmente em fase de preparação para entrega, etapa necessária para garantir que seja disponibilizado dentro dos padrões de qualidade e conferência exigidos.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em concluir essa entrega o mais breve possível. Nossa equipe permanece acompanhando o caso e à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Geely Jorlan
[email protected]
(31) 2101-5099 / (31) 2101-5090
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 21:59
Entendo o contratempo mas precisamos quantificar as expectativas traduzindo-as em prazo definido o que, ate o momento nao aconteceu.