Geely Jorlan-ev Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 11:17

ID: 256264969

Comprei um Geely Ex2 Max em 13/06/2026 na Jorlan EV em Belo Horizonte-MG. Na ocasião fui muito bem recebido e tratado pelo vendedor. Na proposta de venda havia dois itens dignos de destaque: 1) prazo de entrega de 15 dias úteis; 2) cortesia: tapetes + películas. Em 03/07/2026, recebi um e-mail com a nota fiscal e chassi do carro. Em 06/07/2026, quando questionei sobre a data de entrega do carro para que eu pudesse contratar o seguro, fui informado de que o carro que tinha chegado para mim e que constava na nota fiscal era a versão Pro (a versão errada, pois eu havia comprado a Max). Diante disso, novo pedido seria feito, mas que seria dada prioridade ao meu pedido para que a entrega não demorasse muito mais. No dia 15/07, fui informado de que o carro havia chegado ao Brasil e de que eu deveria assinar uma nova proposta de venda, na qual desta vez constavam 25 dias úteis para entrega. Questionado sobre esse aumento de prazo, o vendedor disse que isso era padrão, apenas uma formalidade, e que não demoraria tudo isso. Em 28/07/26, até então sem previsão de entrega do carro, resolvi acionar a Ouvidoria da Geely, relatando que já havia solicitado a data de entrega do carro várias vezes sem sucesso no retorno. Nesse mesmo dia, me disseram que a entrega foi agendada para 05/08 às 14h. Compareci à Jorlan EV em BH/MG, às 13:45 do dia 05/08, e fui orientado a aguardar que o profissional responsável pelas entregas já iria me atender. O tempo foi passando e nada do profissional aparecer. Ao longo da minha espera, fui andando pelo salão e observei que nenhum dos veículos que estavam lá tinham o chassi do meu carro. Após 45 min de espera, comecei a questionar o porquê de tanta demora e recebi várias justificativas diferentes: o responsável está preparando o carro", o responsável pela entrega foi buscar seus tapetes, a responsável pela qualidade da Jorlan já vai descer para falar com você". Depois de 75 min de atraso, perguntei mais uma vez: onde está meu carro? E mais uma vez recebi uma resposta evasiva: a equipe está em reunião e já vem falar com o senhor . Farto daquela enrolação toda, pedi para falar com a gerente, a resposta: A gerente está em reunião, senhor, vou lá ver se ela pode te atender". Disse que não ia aguardar ali mais e que a acompanharia até à sala de reunião. Na sala de reunião, a gerente então me informou que meu carro não estava pronto para entrega. E ainda, nem estava na loja. Estava providenciando seu deslocamento naquele momento. Comecei a rir de nervoso e por não acreditar que poderiam ser capazes de errar e serem tão desorganizados por duas vezes seguidas e de maneira tão grosseira. Me deixaram esperando no saguão por 75 minutos para me avisar que meu carro não estava lá e nem conseguiriam entregar o carro na próxima meia hora. E suspeito que ficaria ainda mais tempo lá esperando sem resposta se não tivesse insistido com veemência para falar com a gerente. Então, ficou acertado que preparariam o carro para entrega até às 18h e, como eu não poderia esperar, eu pegaria um carro de aplicativo para casa e depois retornaria, sendo este traslado custeado pela Jorlan. Assim foi feito e às 18h estava de volta para pegar meu carro. A entrega ocorreu de maneira super expressa, sendo as instruções e apresentação do carro passadas de maneira muito corrida. O profissional que estava me acompanhando disse que já estava indo embora para um compromisso particular quando foi pego de surpresa e comunicado que deveria fazer mais esta entrega. Mais uma evidência de desorganização. Diferentemente do que tinham me dito, o carro não estava carregado, havia apenas 47% de carga. Além disso, já haviam rodado 30km com o carro! É uma quilometragem bem alta, considerando que o carro deve rodar apenas em deslocamento interno de pátios, de portos e em manobras para embarque nas cegonhas. No dia seguinte, percebi que a película do vidro traseiro apresentava algumas bolhas e que não tinha sido instalada no vidro dianteiro. Em contato com o vendedor, ele justificou que a instalação da película não seria possível tecnicamente porque a água usada no processo poderia danificar o carro, ainda mais por se tratar de um veículo elétrico. Isso não faz nenhum sentido, pois: 1) a bateria de tração encontra-se selada próxima ao assoalho do carro, 2) carros a combustão têm um monte de circuitos elétricos em seu painel e mesmo assim as películas são instaladas no vidro dianteiro, desde que tomados os devidos cuidados para que a água não entre no painel. Em contato com a equipe de acessórios da Jorlan EV de BH/MG, foi-me confirmado exatamente isso: sim, a instalação de película no vidro dianteiro é tecnicamente viável e pode ser feita por eles mediante um pagamento extra. Contudo, a instalação de película consta na proposta de venda, e não há nenhuma exceção em relação ao vidro dianteiro. Portanto, de acordo com o artigo 30 do Código de Defesa do consumidor, exijo que a Jorlan EV BH/MG cumpra a proposta de venda, na qual consta que a aplicação de película está incluída na venda do produto. Além disso, solicito: 1) ressarcimento dos gastos com traslado, conforme combinado; 2) disponibilização de voucher de carregamento, conforme combinado; 3) justificativa por escrito do porquê do carro ter sido entregue com 30km rodados; 4) conserto das bolhas que estão na película do vidro traseiro.