Não prestação de serviços
Não resolvido
Alvinópolis - MG
16/03/2026 às 11:42
ID: 243384423
Venho manifestar minha indignação com o atendimento de pós-venda. Tinha uma revisão/atualização agendada e confirmada para o dia 07/03 às 17:30 na concessionária Geely Jorlan EV, em Belo Horizonte. Moro a cerca de 150 km da concessionária (aproximadamente 300 km ida e volta) e me desloquei até o local exclusivamente para cumprir o horário marcado.
Para minha surpresa, ao chegar à concessionária ela estava fechada, sem qualquer aviso prévio, ligação ou mensagem informando o cancelamento ou alteração do atendimento. Isso demonstra falta de respeito com o consumidor, que se programa, gasta tempo e dinheiro para cumprir um agendamento feito pela própria empresa.
Até o momento, também não recebi nenhum retorno da gerente da concessionária, mesmo após relatar o ocorrido.
Espero uma explicação e uma solução para o ocorrido, além de mais respeito com os clientes que confiaram na marca.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:56
Olá Sr. Alex, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, inicialmente, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido. Entendemos plenamente o desgaste gerado, especialmente considerando o deslocamento realizado até a concessionária.
Conforme contato realizado, esclarecemos que o agendamento foi efetuado diretamente pela plataforma da montadora e, infelizmente, não houve a devida integração com nossa agenda interna, o que ocasionou a falha no atendimento. Já direcionamos o ocorrido ao time responsável para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que nossos horários de funcionamento da nossa oficina é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h. Permanecemos totalmente à disposição para realizar um novo agendamento, inclusive de forma direta, para garantir maior comodidade e assertividade no atendimento.
Compreendemos os impactos causados, embora este tenha sido um caso pontual fora do nosso controle operacional, e seguimos empenhados em aprimorar nossos processos para melhor atendê-lo.
No momento, entendemos que você está sem disponibilidade para um novo agendamento, mas ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento assim que possível.
Atenciosamente,
Geely Jorlan
[email protected]
(31) 2101-5099 / (31) 2101-5090
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 20:51
Enquanto a concessionária Azzurra, no Rio de Janeiro, oferece inclusive bônus de recarga de R$100 na atualização da multimídia, nesta situação o cliente é obrigado a arcar com duas viagens devido a falhas básicas de sistema da própria Geely. Isso evidencia não apenas a inconsistência no padrão de atendimento, mas também limitações de estrutura e preparo do setor responsável por esses dados, incompatíveis com o nível de serviço esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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