Geely Jorlan-ev Belo Horizonte

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

07/08/2026 às 17:00

ID: 255900435

RESUMO DO PROBLEMA

Fui induzido a comprar um veículo anunciado como "pronta entrega", quando na realidade o carro sequer existia fisicamente na concessionária no momento da negociação e do pagamento (comprei remotamente pelo whatsapp pois moro a 450 km). Após 18 dias de cobranças diárias por uma simples data de entrega, a concessionária jamais apresentou prazo concreto, alegando repetidamente uma "fila de preparação" que, segundo a própria gerente confirmou por escrito, 18 dias após o fechamento do negocio, dependia da chegada física do veículo que nunca havia ocorrido. Diante da impossibilidade de obter qualquer previsão, solicitei o cancelamento da compra e exijo a devolução integral dos valores pagos.

CRONOLOGIA DOS FATOS (tenho tudo em prints e áudios do WhatsApp)

Em **22/07/2026** Vendedor João Victor informa que ia buscar um carro pronta entrega com a gestora da unidade. Relatei que eu fecharia se fosse pronta entrega e que tinha outra opção em SP com 15 dias corridos de prazo, por já ter chassi disponível, e que não fecharia negócio em BH (450 km de distância) com prazo maior. Poucos minutos depois, o vendedor afirma "Consegui", dando a entender que o veículo estava disponível para entrega imediata. Com base nessa informação, fechei negócio, enviei documentação (CNH, CNPJ, contrato social) e realizei o primeiro sinal de R$ 5.000,00 no mesmo dia.

Assinei os documentos e contratos e completei o pagamento da entrada (total R$ 140.994,00), condicionando a assinatura à obtenção de um prazo final. Mesmo assim, o vendedor apenas reiterou que so conseguiria acelerar o negocio apos os contratos e nota emitida, e que, o carro so iria para a "fila de preparação" apos esses tramites. Entao fiquei aguardando os prazos ate tudo feito, sem qualquer garantia real, afirmando que "iriam agilizar". Esse foi meu erro acreditar que o carro ja estava la e que estavam apenas preparando o carro.

Apos tudo pronto, cobrei diariamente uma data de entrega para poder organizar o transporte do carro (afinal moro ha 450 km), despachante (porque me deram o emplacamento e depois voltaram atras - claro, nao tinha carro pra emplacar), instalação de PPF, insulfilm, tapete, devolução de carro alugado e agendamento de vistoria de emplacamento. Fui informado que o carro "já estava na fila de preparação" e que o chassi "já estava aí" informações que se mostraram [Editado pelo Reclame Aqui].

Após 18 dias sem qualquer data concreta, contatei a gerente Marina Palhares informando que cancelaria e acionaria a Justiça caso não houvesse retorno. Marina respondeu que faria o cancelamento no dia seguinte.

Em audios no whatsapp com a gestora Marina, obtive a confirmação de que **o veículo nunca havia chegado fisicamente à concessionária** havia apenas a liberação de um número de chassi na fábrica, sem previsão de transporte. Ou seja, a "fila de preparação" e o prazo de "pronta entrega" requeridos, nao poderiam ser informados, afinal, nao existia carro, nao existia fila! Não havia veículo físico a ser preparado.

Solicitei formalmente o cancelamento da compra, a devolução integral dos valores pagos e o cancelamento do contrato de financiamento antes da emissão de boleto. Nao me enviaram nenhum termo de cancelamento, nao devolveram meu dinheiro e nao vou aceitar nenhum desconto de taxa e, se nao devolverem ainda essa semana, vou cobrar na justica com juros esse dinheiro.

Fui enganado pela empresa! Me venderam uma coisa e eu estava cobrando a entrega, a empresa me enrolando que o carro estava numa tal de fila e o carro sequer havia chegado! Se eu nao tivesse escalado e cancelado, jamais teria essa informacao: DE QUE NAO EXISTIA NENHUM CARRO EM FILA. Serei um detrator da marca e dessa concessionaria. Me senti enganado com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Vou comprar outra marca depois dessa pessima experiencia e, se depender de mim, vou propagar essa historia para que ninguem mais seja prejudicado.

## FUNDAMENTOS DA RECLAMAÇÃO

- **Propaganda enganosa (art. 37, CDC):** o veículo foi vendido como "pronta entrega" sem que estivesse disponível fisicamente, inclusive após o pagamento integral da entrada.
- **Falha no dever de informação (art. 6, III, CDC):** a empresa jamais informou, de forma clara e prévia, que o veículo dependia de transporte da fábrica sem prazo definido, inviabilizando meu planejamento.
- **Direito à devolução integral e imediata dos valores pagos**, tendo em vista que o cancelamento foi motivado por descumprimento contratual da concessionária, e não por desistência do consumidor.
- **Risco de enriquecimento sem causa** caso os valores não sejam devolvidos integralmente e com correção, dado o tempo decorrido sem prestação do serviço/entrega do bem.

## SOLICITAÇÕES

1. Emissão imediata do **distrato formal por escrito**, cobrindo o pedido de compra e o contrato de financiamento, sem qualquer ônus ao consumidor.
2. **Devolução integral e corrigida** do valor de R$ 140.994,00 pago a título de entrada, incluindo eventual correção monetária pelo período em que o valor ficou retido sem prestação do serviço.
3. Confirmação por escrito de que **nenhum boleto ou cobrança de financiamento** será gerado em meu nome ou no CNPJ vinculado à compra.
4. Prazo de resposta objetivo (sugestão: 5 dias úteis), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.

*Observação: possuo prints de conversas, áudios e fotos que comprovam integralmente a cronologia acima, disponíveis para anexação caso solicitado.*