Geely Jorlan-ev Belo Horizonte

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

17/08/2026 às 14:09

ID: 256664911

Realizei a compra de um Geely EX2 Max na concessionária Geely Jorlan em 06/06/2026. Desde o início, tive diversos problemas relacionados a prazos, comunicação e cumprimento do que foi informado durante a negociação.

No dia 08/06, o vendedor informou que havia conseguido um chassi para o meu veículo e me ofereceu a possibilidade de seguir imediatamente com o faturamento, informando que, dessa forma, eu aguardaria apenas cerca de 15 a 20 dias úteis para receber o carro. Optei pelo faturamento justamente em razão desse prazo.

Assinei o contrato de financiamento em 11/06 e continuei enviando toda a documentação solicitada. Após os 15 dias úteis, questionei sobre a entrega e fui informada apenas que "estava no processo". Quando os 20 dias úteis foram completados, novamente questionei e fui informada de que ainda aguardavam a emissão da nota fiscal.

Posteriormente descobri que a nota fiscal havia sido emitida em 26/06, mas somente me foi enviada em 13/07. Realizei os pagamentos restantes em 14/07.

Depois de todo esse período de espera, em 24/07 fui informada de que havia ocorrido um problema com o veículo/chassi originalmente faturado e que ele não seria entregue, sendo necessário refazer todo o processo com outro chassi.

Foi necessário, portanto, refazer a proposta e o processo de financiamento. Após novas reclamações e muita insistência, a concessionária ofereceu uma compensação comercial de R$ 1.500, incorporada à nova proposta.

Considero importante destacar que essa compensação foi muito pequena diante de todo o período em que meu dinheiro permaneceu imobilizado sem que eu recebesse o veículo. O valor de R$ 1.500 sequer corresponde ao rendimento que esse montante teria proporcionado em apenas um mês caso permanecesse aplicado em um investimento de referência como a taxa Selic. Portanto, a compensação ficou muito aquém dos transtornos e do impacto financeiro decorrentes do atraso.

A própria Geely Brasil posteriormente entrou em contato comigo e informou que o novo veículo havia sido faturado em 28/07, com prazo de entrega de até 10 dias úteis. O prazo também acabou não sendo cumprido, pois a concessionária informou que a entrega ocorreria posteriormente.

Finalmente retirei o veículo na sexta-feira, 14/08, mas mesmo a entrega, foi marcada por diversos problemas.

Primeiramente, houve grande dificuldade para conseguir um horário para a retirada. A concessionária alegava que a agenda estava cheia e oferecia horários que não eram compatíveis com minha disponibilidade. Quando finalmente conseguimos agendar a retirada para as 15h, ao chegar à concessionária, o veículo sequer estava no local. O carro chegou aproximadamente 10 minutos depois e a entrega só teve início por volta das 15h40.

Além disso:

* o veículo foi entregue sujo;
* o insulfilm havia sido instalado praticamente no momento da entrega, sendo que a previsão de retirada originalmente havia sido feita para dias antes. Por esse motivo, fui orientada a ficar dois dias sem abrir os vidros;
* o checklist de entrega já estava preenchido quando me foi apresentado. Não tive a oportunidade de acompanhar o preenchimento, sendo solicitada apenas que assinasse o documento;
* alguns itens constantes do checklist sequer foram explicados durante a entrega;
* e, principalmente, o Wallbox não foi entregue.

O Wallbox fazia parte da negociação do veículo e, apesar de o carro já ter sido entregue, até o momento não recebi o equipamento e não me foi informado sequer um prazo objetivo para sua entrega.

A concessionária informou que eu poderia posteriormente me deslocar até a loja para buscar o Wallbox. Isso é completamente inadequado no meu caso. Não considero razoável ter que percorrer aproximadamente 80 km (ida e volta) exclusivamente para buscar um equipamento que deveria ter sido entregue junto com o veículo.

Meu pedido é objetivo:

1. Que a concessionária informe imediatamente uma data concreta para a entrega do Wallbox;
2. Que o Wallbox seja entregue na minha residência, sem que eu tenha que percorrer aproximadamente 80 km para buscá-lo;
3. Que seja informado por escrito um prazo para essa entrega;
4. Que a concessionária esclareça por que o equipamento não foi entregue junto com o veículo;
5. Que a empresa também se manifeste sobre os demais problemas ocorridos na entrega, especialmente o veículo ter chegado à concessionária somente após o horário agendado, a instalação tardia do insulfilm, a entrega do veículo sujo e a apresentação de um checklist previamente preenchido.

Depois de toda a situação enfrentada desde junho, esperava que a entrega do veículo representasse o encerramento dos problemas. Infelizmente, mesmo após quase dois meses de espera, ainda existe uma pendência importante e, novamente, não recebo um prazo objetivo para sua solução.

Espero que a concessionária resolva essa última pendência de forma simples: entregando o Wallbox na minha residência e informando uma data concreta para isso, sem exigir que eu faça um novo deslocamento de aproximadamente 80 km apenas para retirar um item relacionado à compra do veículo.