Cliente desiste da compra de carro devido a mau atendimento e solicita reembolso de sinal pago.
Não respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 15:04
ID: 254573189
No dia 17/07/2026, estive na concessionária Jorlan Geely do Aeroporto Brasilia e realizei o pagamento de um sinal de R$ 5.000,00 para encomendar um veículo Geely EX2 Max, que não estava disponível em estoque no momento.
Durante o processo, tentei contato com o vendedor por diversas vezes para confirmar se o carro seria entregue até uma data limite específica. Deixei claro que, caso não houvesse disponibilidade até essa data, eu não daria andamento à compra. Infelizmente, fui completamente ignorado. O vendedor não respondia minhas mensagens de texto e também não atendia minhas ligações, demonstrando total falta de compromisso e descaso.
A minha insatisfação com o atendimento se estende também à unidade do SIA. Os vendedores da marca demonstram despreparo, falta de educação e desconhecimento sobre informações básicas dos próprios veículos. É inadmissível que uma marca que parece ter um ótimo produto perca vendas devido a uma equipe de atendimento tão fraca e desatenciosa. Desisti de comprar o carro na marca unicamente pelo péssimo atendimento recebido.
Para piorar a situação, solicitei o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago. Já conversei com o vendedor e com a gerente da unidade, mas já se passaram mais de 40 dias e o meu reembolso não foi efetuado, seguindo sem nenhuma resposta concreta.
Exijo a devolução imediata do meu sinal de R$ 5.000,00 e uma postura profissional por parte da empresa.