Informações contraditórias e pendências não resolvidas no pós-venda Geely EX2 Max

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda da Geely em relação ao modelo EX2 Max.

Ontem, entrei em contato telefônico com a concessionária e fui informado de que a atualização para o Android Auto (anunciada oficialmente pela marca para hoje) seria um procedimento rápido e sem necessidade de agendamento. Com base nessa instrução direta, ausentei-me do meu trabalho e me desloquei até a unidade.

Infelizmente, ao chegar, a informação foi o oposto: fui informado na porta que a atualização ainda passará por testes de 15 dias no showroom e que agendamentos só ocorrerão no final de março. É frustrante receber orientações contraditórias em menos de 24 horas, o que gera perda de tempo e deslocamento desnecessário para o cliente.

Além disso, sigo com uma pendência antiga: adquiri a versão EX2 Max justamente pelas funcionalidades tecnológicas, mas até hoje o e-mail da minha esposa não foi cadastrado no sistema para acesso ao aplicativo do carro. Já tentei diversas vezes resolver via WhatsApp com o vendedor, mas o problema persiste.

Espero que a concessionária e a Geely alinhem sua comunicação interna e resolvam essas pendências técnicas, respeitando o tempo e o investimento do consumidor.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelas informações incorretas repassadas anteriormente. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e alinhada, e lamentamos qualquer transtorno causado.

Informamos que nossa equipe da Qualidade já realizou contato com o cliente e foi realizado o agendamento de horário para a solução das questões apontadas.

Seguimos acompanhando o caso até a completa finalização e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Geely Jorlan ev

Informações contraditórias e pendências não resolvidas no pós-venda Geely EX2 Max

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor