Insatisfação com serviço de estética e pós-venda da concessionária Geely Jorlan SIA
Resolvido
Sumaré - SP
02/07/2026 às 20:45
ID: 252958553
No dia 25/06, retirei meu Geely EX5 EM-i Max na Geely Jorlan SIA (Brasília), com o vendedor Erick.
Na concessionária, contratei a instalação de insulfilm e a cristalização da pintura. No dia seguinte, ao observar o veículo sob a luz, identifiquei diversos hologramas na pintura, evidenciando que o polimento foi executado de forma inadequada. Isso demonstra falta de qualidade no serviço prestado pela equipe de estética.
Após registrar a reclamação, a concessionária realizou o reembolso do valor da cristalização para que eu providenciasse o serviço por conta própria. Agora, espero que o profissional que eu contratar consiga corrigir um problema que foi causado pela própria concessionária em um carro zero km!
Outro ponto negativo foi a entrega do veículo. Recebi poucas orientações sobre as funcionalidades do carro e, desde o dia da retirada, solicito o cadastro do meu e-mail no sistema da Geely para que eu possa utilizar o aplicativo do veículo. Mesmo após uma semana, continuo sem qualquer retorno da loja.
O Geely EX5 é um excelente carro e estou muito satisfeito com o produto. Infelizmente, o atendimento da Geely Jorlan SIA após a venda deixa muito a desejar. As solicitações não são respondidas, falta orientação ao cliente e o pós-venda tem sido extremamente frustrante.
Até o momento, continuo aguardando que alguém da concessionária entre em contato para me orientar e realizar o cadastro do meu veículo no aplicativo da Geely, permitindo que eu utilize todas as funcionalidades disponíveis. É uma situação que deveria ter sido resolvida no momento da entrega do veículo.
Minha experiência mostra que a qualidade do veículo é muito superior à qualidade do atendimento prestado pela concessionária.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 22:03
Olá, João Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados durante a entrega e no pós-venda.
Ficamos satisfeitos em saber que está satisfeito com o seu Geely EX5 EM-i Max e pedimos desculpas pelos pontos que não atenderam às suas expectativas.
Em relação ao cadastro no aplicativo, vamos acompanhar a situação junto à nossa equipe para que a ativação seja realizada o quanto antes e você possa utilizar todas as funcionalidades disponíveis do veículo.
Agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos de entrega e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Geely Jorlan-EV
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:03
Após a abertura do protocolo no Reclame Aqui, o processo de cadastro finalmente evoluiu. Fui contatado tanto pela Geely Brasil quanto pela concessionária, que passaram a atuar na resolução do problema.
Infelizmente, fica a impressão de que algumas demandas só recebem a devida atenção quando são expostas por meio dessa plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8