Geely Jorlan-ev Brasília

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Brasília - DF

20/08/2026 às 05:55

ID: 256925605

Gostaria de registrar uma reclamação formal em razão dos diversos problemas que venho enfrentando com a concessionária desde o início do processo de compra do meu Geely EX2 Pro.

Estou há mais de três meses tentando concluir a aquisição do veículo e, infelizmente, a experiência tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação e dificuldades que poderiam ter sido facilmente evitadas.

No início do processo, já havia encaminhado toda a documentação necessária, inclusive a carta de aprovação do financiamento pelo Banco do Brasil. Praticamente todo o processo estava concluído, restando apenas o faturamento do veículo. Entretanto, o primeiro vendedor responsável pelo meu atendimento demorou excessivamente para dar andamento à compra. Mesmo após eu enviar a carta de aprovação pelo WhatsApp, ele ficou mais de cinco dias úteis sem me responder ou atender às minhas tentativas de contato. A reserva do veículo, inclusive, só foi efetivamente realizada depois que precisei comparecer pessoalmente à concessionária.

Posteriormente, fui informado de que o veículo que havia sido reservado em meu nome apresentava problemas e precisaria retornar à fábrica. Toda essa situação gerou mais de um mês de transtornos e atrasos, sendo necessário que eu procurasse diretamente o gerente da concessionária para conseguir uma solução. Somente após a troca de vendedor o processo avançou de forma adequada: em menos de três dias, o veículo já estava faturado. Isso demonstra que grande parte da demora anterior poderia ter sido evitada com um atendimento mais eficiente.

Quando finalmente consegui concluir a compra, surgiu um novo problema: a emissão do CRLV.

Já se passaram cinco dias desde o emplacamento e, até o momento, não consigo emitir o CRLV do veículo. A concessionária informa que realizou o pagamento do boleto referente ao registro do veículo junto ao Detran, porém não me encaminha o respectivo comprovante.

Ao entrar em contato diretamente com o Detran, fui informado de que, segundo o sistema consultado, o boleto sequer teria sido solicitado para geração. Também fui informado de que, após o pagamento e a regularização, a baixa ocorreria em até 24 horas.

Ao questionar novamente a concessionária, fui informado de que o problema seria causado por uma suposta indisponibilidade no sistema do Detran. Entretanto, essa informação não coincide com o que me foi informado diretamente pelo próprio Detran, o que aumenta ainda mais a minha insegurança quanto à situação do veículo.

Essa situação é particularmente grave para mim porque trabalho como motorista de aplicativo e preciso do CRLV para conseguir cadastrar o veículo na plataforma e começar a utilizá-lo para trabalhar. Portanto, a demora na regularização está me causando prejuízo financeiro direto.

Ressalto ainda que paguei mais de R$ 1.000,00 pelo serviço de emplacamento diretamente à concessionária, justamente na expectativa de que o procedimento fosse realizado de maneira mais rápida e eficiente. Se a solução for simplesmente realizar novamente o pagamento da taxa diretamente ao Detran para agilizar a regularização, estou disposto a fazê-lo, desde que a concessionária se responsabilize pelo ressarcimento do valor, inclusive considerando a possibilidade de compensação nas próximas revisões do veículo.

O que considero mais preocupante é que, após toda a dificuldade enfrentada durante a compra, estou novamente tendo que correr atrás de uma solução para um procedimento que foi contratado e pago diretamente à concessionária.

Diante disso, solicito uma solução imediata para a regularização do veículo e a emissão do CRLV, bem como esclarecimentos objetivos sobre:

1. Qual é exatamente a situação atual do registro do veículo junto ao Detran;
2. Se o boleto referente ao registro foi efetivamente gerado e pago;
3. O envio do respectivo comprovante de pagamento;
4. Qual é o prazo efetivo para a regularização e emissão do CRLV;
5. Caso seja necessário realizar um novo pagamento para solucionar o problema, como será realizado o ressarcimento do valor pago anteriormente à concessionária.

Espero que a concessionária trate o caso com a urgência necessária, considerando que o veículo é utilizado para trabalho e que cada dia de atraso representa um prejuízo financeiro para mim.

Após mais de três meses de dificuldades para concluir a compra, considero extremamente frustrante continuar enfrentando problemas mesmo depois de estar com o veículo em mãos. Espero que essa situação seja resolvida de forma definitiva e célere.