Acesso ao aplicativo do carro Geely EX2 MAX não liberado após compra e entrega em 2025

Question

Foi realizada compra e entrega do Geely EX2 MAX ainda em 2025, porém até agora em 2026 não foi disponibilizado acesso ao aplicativo do carro, mesmo havendo sido enviado e-mail para ***** e *****. o acesso foi solicitando em nome de *****.
Ao logar no aplicativo aparece que "não há nenhum carro disponível" e me manda adquirir um carro.
Fiz contato com a concessionária JORLAN EV-DF que confirmou que o procedimento era enviar solicitação de acesso através dos e-mails acima, informando e-mail, modelo, CPF e Chassi, procedimento que já foi feito há vários dias. Solicito ajuste e correção do meu problema com urgência, uma vez que todos os pagamentos foram feitos nos prazos solicitados e não há motivo nenhum para o carro ser entregue sem essa funcionalidade, uma vez que o carro foi anunciado e vendo com o recurso de acesso ao APP GEELY.

Accepted Answer

Olá, Manoel!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu caso foi registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Realizamos o cadastro dos Serviços Conectados do seu Geely EX2 e, em contato direto com você, conduzimos a atualização do sistema para garantir que todas as funcionalidades estivessem em pleno funcionamento. Ficamos felizes em receber sua confirmação de que os serviços passaram a operar normalmente após todos os procedimentos.

Nosso compromisso é oferecer não apenas soluções, mas também tranquilidade e confiança. Seguimos à disposição para apoiá-lo sempre que precisar.

Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

A Geely Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 772 1059 ou pelo e-mail: sac@geelybrasil.com.br

Atenciosamente,
Equipe Geely Brasil

Acesso ao aplicativo do carro Geely EX2 MAX não liberado após compra e entrega em 2025

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor