Aplicativo do veículo com falhas e funcionalidades limitadas, frustrando a experiência do cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 00:16
ID: 250000791
Quando realizei o test-drive do veículo, a minha principal pergunta foi sobre o aplicativo. Eu já havia testado o da concorrência e ele é simplesmente perfeito. Perguntei ao vendedor se eu conseguiria, pelo menos, ligar o a/c do veículo à distância. Com a positiva dele, adquirimos o carro. Acontece que o app é HORRÍVEL! Delay absurdo (quando funciona) e, na maioria das vezes (quase sempre) depois de ficar carregando diz que o tempo expirou e não executa a ação. Eu NUNCA consegui usar a função de ligar o a/c a distância. Os outros comandos param de funcionar depois de pouquíssimos minutos do carro desligado (o que não faz o menor sentido, já que uma das funções é destravar o veículo). Enfim, o carro é bom, mas se você precisar de um app funcional, ESQUECE!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:49
Olá, bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a manifestação registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo nº *****.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação ao inconveniente informado.
Para que possamos prestar o suporte adequado e realizar uma análise técnica conclusiva da ocorrência, é indispensável que o veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada Geely. A avaliação presencial é necessária para possibilitar a reprodução do sintoma relatado, a realização dos diagnósticos pertinentes e a identificação da causa da ocorrência, permitindo a definição das providências e eventuais reparos aplicáveis.
Em contato telefônico, oferecemos auxílio para o agendamento do atendimento junto à concessionária AZZURRA PUGLIA VEÍCULOS LTDA. Entretanto, fomos informados de que, no momento, não há previsão de quando o veículo poderá ser encaminhado para avaliação. Dessa forma, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário assim que houver interesse em realizar o agendamento.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos o compromisso da Geely Brasil com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes.
A Geely Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone 0800 772 1059 ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Geely Brasil