Geely

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

31/05/2026 às 22:33

ID: 250188777

Adquiri um veículo Geely EX2 Max, entregue em 06/05/2026, por meio da concessionária IESA em Porto Alegre. Desde a entrega do carro, não consigo utilizar o aplicativo, pois o cadastro/liberação do serviço não foi concluído. Desde então, realizei diversos contatos com a concessionária buscando esclarecimentos e uma solução.

A única informação recebida é que existe um problema técnico envolvendo a ativação do serviço e que a situação estaria sendo tratada junto à montadora. Contudo, até o presente momento, não foi fornecida qualquer previsão de resolução, prazo para retorno ou posicionamento formal sobre o andamento do caso.

Um dos diferenciais anunciados da versão Max é a integração com o aplicativo da Geely, que permite acesso a funcionalidades remotas do veículo. Essa característica consta no material de divulgação e foi inclusive confirmada pela equipe de vendas durante o processo de compra. Trata-se de uma funcionalidade que influenciou diretamente minha decisão de aquisição do veículo.

Ressalto que minha reclamação não decorre apenas da indisponibilidade temporária da funcionalidade, mas principalmente da ausência de informações objetivas e de previsibilidade quanto à solução do problema. O consumidor não pode permanecer por tempo indeterminado sem acesso a uma funcionalidade anunciada como característica do produto adquirido e sem receber esclarecimentos adequados sobre quando a situação será regularizada.

Diante disso, solicito:
- Posicionamento formal sobre a causa da indisponibilidade do serviço;
- Confirmação de que a funcionalidade anunciada será efetivamente disponibilizada ao meu veículo;
- Prazo estimado para regularização;
- Eventuais medidas compensatórias cabíveis caso a indisponibilidade persista por período prolongado.

Meu objetivo é obter uma solução definitiva e informações claras sobre o caso.