Atraso na entrega do veículo e do carregador Wallbox prometido - Geely Jourlan Brasília

Olá, Sr. Bruno!

Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Compreendemos a insatisfação apresentada e lamentamos profundamente todos os transtornos ocorridos. Essa não é, de forma alguma, a experiência que a Geely deseja proporcionar aos seus clientes, e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes vivenciados ao longo do processo de compra.

Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária Jorlan para verificar a situação relatada. Fomos informados de que o veículo já foi devidamente faturado e está em processo de encaminhamento para entrega ao cliente, que se encontra em outro estado, conforme acordado.

Em relação ao Wallbox Intelbras, compreendemos a frustração gerada e lamentamos profundamente o desconforto ocasionado. Esclarecemos que o item possui prazo estimado de 15 a 30 dias úteis para entrega ao cliente após a entrega do veículo, conforme os fluxos logísticos vigentes. Temos ciência de que esse prazo pode gerar transtornos e incômodos, especialmente considerando as expectativas relacionadas à experiência de aquisição de um veículo elétrico, e reforçamos que estamos trabalhando para que a entrega ocorra no menor tempo possível.

Ressaltamos que, assim que o Wallbox estiver disponível na autorizada, o cliente será prontamente contatado para alinhamento e agendamento da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua completa finalização.

A Geely Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio do telefone 0800 772 1059 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Geely Brasil.

O carro eu realmente já recebi, mas continuo sem o Wallbox, tendo de fazer a recarga com o carregador portátil, que é extremamente lento. Então, como sugerido, a Geely precisa entregar o Wallbox no momento da entrega do carro, é o normal. Ainda estou no aguardo do item que, sequer, chegou à concessionária onde o veículo foi adquirido.

Geely, que falta de respeito com o consumidor! Os 15 dias para a entrega do Wallbox já se passaram e nada.... A Geely tenta atrair o consumidor oferecendo um Wallbox de qualidade Intelbras e quando o consumidor compra o veículo, simplesmente dizem que o wallbox vai chegar.... mas quando? Na minha cidade não tem carregador rápido. O carregador portátil é extremamente lento. Então preciso do wallbox que me foi prometido... Mas a empresa não cumpre o combinado! A concorrência está de olho nessas questões... A Geely se queimando por pouca coisa... Uma pena! Até hoje sem resolução!

Vocês não resolveram o problema, quando irão entregar o Wallbox? Já vai fazer 1 mês que peguei o veículo. Cadê o wallbox? Estão queimando o filme no Brasil.