Geely

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

30/08/2026 às 20:10

ID: 257768917

**Título: Compra de Geely EX2 Pro de R$ 123.800 e uma experiência de pós-venda decepcionante**

Venho registrar minha indignação com a experiência de compra e, principalmente, com o pós-venda da **Geely Itavema Campinas/SP**.

Minha esposa, **Franciele**, esteve sozinha na concessionária para receber nosso **Geely EX2 Pro**, adquirido pelo valor de **R$ 123.800,00**.

Infelizmente, o que deveria ser um momento especial acabou sendo uma experiência extremamente frustrante.

### 1. Informações divergentes no test drive

Durante o test drive, foram apresentadas informações relacionadas ao **aplicativo do veículo** que não corresponderam ao que efetivamente encontramos após a compra. Consideramos isso muito sério, pois informações fornecidas pelos vendedores durante o processo de decisão de compra precisam ser claras e verdadeiras.

### 2. Pagamos R$ 6.500,00 em extras e minha esposa não recebeu o devido suporte

Foram pagos **R$ 6.500,00 em acessórios/extras**, porém, no momento da entrega, minha esposa estava sozinha e não recebeu o acompanhamento e a atenção necessários para conferir adequadamente tudo aquilo que havia sido contratado e pago.

É inadmissível que, depois de uma compra de mais de **R$ 123 mil**, o cliente precise praticamente se virar sozinho para conferir o que está sendo entregue.

### 3. Veículo entregue sem tapetes

Outro ponto que causou indignação foi a entrega do veículo **sem tapetes**.

Temos conhecimento de que outras concessionárias estão entregando o Geely EX2 com esse item, o que naturalmente gera questionamentos sobre o padrão de entrega adotado pela Itavema.

### 4. Falta total de cuidado na entrega

O problema não é simplesmente não ter recebido um "mimo".

O problema é a **falta de consideração com o cliente em um momento tão importante**.

O carro foi entregue praticamente como se minha esposa estivesse retirando um veículo em um lava-jato: sem uma apresentação adequada, sem atenção especial, sem qualquer cuidado ou gesto que demonstrasse que a concessionária reconhece a importância de uma pessoa estar adquirindo um veículo de **R$ 123.800,00**.

Nem sequer houve um simples laço, cartão ou qualquer pequena cortesia.

Sabemos que existem outras concessionárias realizando entregas muito mais cuidadosas, com detalhes como bombons, espumante e outras formas de tornar o momento especial.

Não estamos exigindo luxo. Estamos falando de **experiência do cliente, respeito e cuidado**.

Minha esposa saiu da concessionária **frustrada e decepcionada**, quando deveria estar feliz e realizada com a aquisição do carro novo.

### 5. Venda excelente, pós-venda decepcionante

O que mais incomoda é a sensação de que, enquanto o objetivo era fechar a venda, havia atenção e cordialidade. Depois que o pagamento foi realizado, a experiência mudou completamente.

**É muito bonito vender um carro. O verdadeiro teste de uma empresa é saber como ela trata o cliente depois que a venda está concluída.**

Neste caso, infelizmente, o pós-venda está sendo um verdadeiro pesadelo.

### O QUE ESPERO DA GEELY ITAVEMA

Solicito um posicionamento formal da concessionária e da Geely sobre os seguintes pontos:

1. Esclarecimento sobre as informações fornecidas durante o test drive a respeito do aplicativo;
2. Conferência e entrega correta de **todos os acessórios/extras pelos quais pagamos R$ 6.500,00**;
3. Esclarecimento sobre a ausência dos tapetes e qual é o padrão oficial de entrega do EX2 Pro;
4. Explicação sobre a forma como a entrega foi realizada;
5. Uma solução que demonstre que a concessionária realmente valoriza seus clientes também **depois de receber o pagamento**.

Espero que esta reclamação chegue à **gerência da Geely Itavema Campinas** e também seja analisada pela própria Geely.

Não estamos reclamando simplesmente porque faltou um tapete ou porque não recebemos um brinde.

Estamos reclamando porque **pagamos caro por um veículo novo e esperávamos uma experiência de compra compatível com esse investimento**.

Minha esposa deveria ter saído da concessionária feliz com seu carro novo. Em vez disso, voltou para casa frustrada pela falta de atenção e cuidado.

**Geely EX2 Pro: uma compra de R$ 123.800,00 não pode terminar com o cliente se sentindo abandonado justamente no momento da entrega.**

Aguardamos uma resposta e uma solução concreta.