Desistência de compra de veículo e solicitação de devolução de sinal devido a atraso na entrega e atendimento da concessionária Geely Jorlan-EV Aeroporto.
Não respondida
Brasília - DF
04/06/2026 às 11:27
ID: 250518987
No dia 02/04/2026 realizei a reserva de um veículo Geely EX2 MAX junto à Geely Jorlan-EV Aeroporto, em Brasília, mediante pagamento de sinal no valor de R$ 5.000,00 via Pix, conforme Termo de Compromisso firmado entre as partes. A previsão de chegada informada pela concessionária era 15/05/2026.
Ocorre que o prazo informado não foi cumprido e, durante todo o período de espera, o atendimento prestado pela concessionária foi extremamente insatisfatório.
O maior problema não foi apenas o atraso do veículo, mas principalmente a completa falta de transparência, comunicação e acompanhamento do cliente. Em nenhum momento houve informações claras sobre a situação da entrega, previsões confiáveis ou qualquer postura proativa da empresa para minimizar os transtornos causados.
A aquisição do veículo envolvia planejamento financeiro e familiar relevante. Inclusive, tomei decisões patrimoniais para viabilizar a compra, baseado na expectativa criada pela própria concessionária. Apesar disso, o que recebi foi silêncio, informações inconsistentes e total insegurança quanto ao andamento do processo.
Diante desse cenário, em 23/05/2026 formalizei por e-mail meu pedido de desistência da compra e solicitei a devolução integral do valor pago a título de sinal, no montante de R$ 5.000,00. O pagamento está devidamente comprovado.
Posteriormente, em 29/05,reiterei o pedido por novo e-mail, porém até o momento não obtive resposta efetiva nem confirmação da restituição do valor.
Importante destacar que o próprio Termo de Compromisso prevê que a concessionária não pode garantir a data exata de chegada do veículo, mas isso não afasta sua obrigação de prestar atendimento adequado, transparente e respeitoso ao consumidor. Além disso, a retenção do sinal em uma situação como esta se mostra injustificável diante do descumprimento da expectativa criada e da ausência de comunicação adequada.
Meu objetivo é simples: receber a devolução integral dos R$ 5.000,00 pagos como sinal da reserva e encerrar esta situação de forma amigável.
Aguardo um posicionamento formal da Geely Jorlan-EV e a efetivação do reembolso com a máxima brevidade.