Garantia do Geely EX5 inferior à concorrência gera desconfiança
Não resolvido
Brasília - DF
23/08/2025 às 10:25
ID: 225202475
Garantia do Geely EX5 no Brasil é fraca frente à concorrência e gera desconfiança.
Ao analisar o Manual de Garantia do Geely EX5 no Brasil, constatei que o veículo possui apenas 6 anos ou 150.000 km de cobertura total e 8 anos ou 150.000 km para a bateria. Além de vários itens com somente três anos de garantia ou 60.000 km e alguns, pasmem, sem garantia.
Isso é significativamente inferior ao que outras marcas oferecem no país. Toyota chega a 10 anos de garantia em seus programas, BYD já garante 6 anos sem limite de quilometragem para o carro e 8 anos para a bateria, GWM oferece 5 anos sem limite de quilometragem e 8 anos/200 mil km para a bateria, e a GAC traz até 8 anos/200 mil km em seus modelos. Além disso, na Austrália, a própria Geely oferece 7 anos de garantia sem limite de quilometragem para o veículo e 8 anos sem limite de km para a bateria.
Essa discrepância coloca o consumidor brasileiro em clara desvantagem e passa a impressão de que a Geely não confia na durabilidade de seu produto no Brasil, o que mina a credibilidade da marca justamente no momento de seu retorno ao país.
Deixo claro que essa diferença impacta diretamente minha decisão de compra. Solicito um posicionamento público da Geely Brasil sobre essa política de garantia e se haverá revisão. Caso contrário, será inevitável optar por outra marca que ofereça mais segurança ao consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:39
Olá, Leandro!
Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficaz.
Informamos que os esclarecimentos relativos à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo 2-07010409 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos por compartilhar suas observações sobre nossa política de garantia. Valorizamos profundamente o diálogo com nossos clientes e reconhecemos a importância da transparência e da confiança, especialmente em um momento tão significativo como o nosso retorno ao mercado brasileiro.
A garantia do Geely EX5 foi estruturada com base em estudos técnicos, padrões internacionais e nas condições específicas de operação no Brasil. Oferecemos 6 anos ou *******.******* km de cobertura total e 8 anos ou *******.******* km para a bateria, alinhados com práticas globais da marca e com foco na segurança e durabilidade do produto.
Entendemos que outras marcas adotam políticas distintas, e estamos atentos às movimentações do setor. Nosso compromisso é evoluir continuamente, ouvindo o consumidor e ajustando nossas estratégias conforme a maturidade da operação no país.
Reforçamos que o Geely EX5 foi desenvolvido com tecnologia de ponta, rigorosos padrões de qualidade e foco na experiência do usuário. Estamos confiantes na robustez do produto e comprometidos em construir uma relação duradoura com o consumidor brasileiro.
A Geely Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente, Equipe Geely Brasil
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:15
A empresa foi ágil na resposta e manifestou as suas razões. Sigo achando a garantia baixa, em especial quando olhamos para as letras miúdas da garantia. Segue impactando na minha decisão de compra. Ao menos a empresa se mostrou aberta a repensar essa política com base na reação do mercado. Já tivemos concorrentes revendo as suas garantias, quem sabe a Geely não faz isso. O EX5 é um carrão e merece uma garantia melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7