Geely

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Valinhos - SP

30/08/2026 às 19:20

ID: 257766565

GEELY EX5 EM-I ULTRA ZERO KM APRESENTOU PANE ELÉTRICA EM MENOS DE 24 HORAS E, APÓS MAIS DE 30 DIAS, SEGUE SEM SOLUÇÃO

INDIGNAÇÃO, FRUSTRAÇÃO, DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E PREJUÍZO FINANCEIRO

Em 28/07/2026, por volta das 12h00, retiramos um GEELY EX5 EM-I ULTRA zero quilômetro, adquirido junto à VALEC COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A., localizada na *****

A expectativa, evidentemente, era receber um veículo novo, em perfeitas condições de funcionamento, confiável e seguro.

Entretanto, para nossa surpresa, decepção e enorme frustração, no dia seguinte, 29/07/2026, por volta das 11h00, menos de 24 horas após a retirada do veículo, o automóvel apresentou uma grave pane elétrica, deixou de ligar e ficou completamente impossibilitado de funcionar.

A falha foi tão grave que o veículo não pôde sequer ser conduzido, sendo necessária sua remoção por guincho para a concessionária, onde deveria ser diagnosticado e reparado.

O que deveria ser a realização de um sonho e a aquisição de um veículo ZERO KM transformou-se em uma experiência de extrema frustração, insegurança e indignação.

O mais grave é que, passado mais de um mês, o veículo continua sob responsabilidade da concessionária e até o presente momento não recebemos uma solução definitiva para o problema, tampouco o veículo foi devolvido em condições que nos transmitam segurança e confiança para voltar a utilizá-lo.

Estamos falando de um GEELY EX5 EM-I ULTRA ZERO KM, um veículo que apresentou uma pane elétrica incapacitante em menos de 24 horas de uso.

Isso é absolutamente incompatível com aquilo que qualquer consumidor espera ao adquirir um veículo novo, especialmente considerando o alto valor investido, a expectativa de qualidade, tecnologia, confiabilidade e, principalmente, segurança.

NOS SENTIMOS DESRESPEITADOS COMO CONSUMIDORES

O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado, mas a forma como toda essa situação vem sendo conduzida.

Adquirimos um veículo zero quilômetro, pagamos por um produto novo e confiável e, menos de 24 horas depois, ficamos sem o automóvel.

Desde então, convivemos com incerteza, frustração, transtornos e falta de uma solução definitiva.

É extremamente decepcionante comprar um veículo novo e, praticamente imediatamente após retirá-lo da concessionária, ter de devolvê-lo por uma pane elétrica grave.

A situação também abalou profundamente nossa confiança na marca GEELY e na própria concessionária VALEC.

Um veículo que apresentou uma pane elétrica total em menos de 24 horas naturalmente gera uma preocupação legítima: podemos realmente confiar nesse veículo depois de um eventual reparo?

Como consumidor, é impossível simplesmente ignorar esse fato e agir como se nada tivesse acontecido.

PREJUÍZO FINANCEIRO

Enquanto permanecemos sem o veículo, as nossas obrigações financeiras continuam normalmente.

Continuamos arcando com despesas relacionadas à aquisição, incluindo parcelas do financiamento, seguro e IPVA, apesar de estarmos privados da utilização do bem.

Ou seja, além de não podermos utilizar o veículo que compramos, continuamos tendo despesas financeiras decorrentes de uma aquisição que deveria nos proporcionar tranquilidade e satisfação.

Isso gera um prejuízo financeiro concreto, além de todo o transtorno e desgaste provocado pela situação.

NÃO É UM SIMPLES INCÔMODO

Não aceitamos que essa situação seja tratada como um simples inconveniente de assistência técnica.

Estamos falando de um veículo ZERO KM que apresentou uma pane elétrica total em menos de 24 horas, precisou ser removido por guincho e permanece há mais de 30 dias sem uma solução definitiva.

É uma situação que ultrapassa, em muito, o que razoavelmente se espera de um consumidor que acabou de adquirir um veículo novo.

Sentimo-nos lesionados financeiramente, frustrados, decepcionados e desrespeitados como consumidores diante de toda essa situação.

O mínimo que esperávamos da concessionária e da montadora era transparência, agilidade, respeito e uma solução efetiva e definitiva para o problema.

NOSSA COBRANÇA

Diante de tudo isso, solicitamos à VALEC COMÉRCIO DE VEÍCULOS S.A. e à GEELY um posicionamento formal, claro e definitivo sobre o ocorrido.

Não queremos respostas genéricas, justificativas ou simplesmente a informação de que o veículo está em análise.

Queremos uma solução compatível com a gravidade do problema, considerando que se trata de um veículo zero quilômetro que apresentou uma falha incapacitante em menos de 24 horas de uso.

Esperamos que a VALEC e a GEELY demonstrem respeito pelo consumidor, assumam a responsabilidade pela situação e apresentem uma solução definitiva.

Porque, depois de toda essa experiência, fica uma pergunta que precisa ser respondida:

COMO UM CONSUMIDOR PODE TER CONFIANÇA EM UM VEÍCULO ZERO KM QUE APRESENTOU UMA PANE ELÉTRICA TOTAL MENOS DE 24 HORAS DEPOIS DE SER RETIRADO DA CONCESSIONÁRIA?

Estamos tornando este caso público justamente porque até o momento não tivemos uma solução satisfatória e entendemos que outros consumidores precisam conhecer a experiência que estamos vivenciando.

GEELY, VALEC: esperamos uma solução. Não queremos mais promessas. Queremos uma solução definitiva.