Geely Itavema Campinas descumpre prazo de entrega e altera prazos unilateralmente
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
10/12/2025 às 09:39
ID: 234288669
Título: Geely Itavema Campinas descumpre prazo de entrega do veículo 0km e altera prazos unilateralmente
Comprei um Geely 0km em 08/11, com prazo de entrega para 30/11/2025, entrega deveria ocorrer no mesmo mês do faturamento, conforme nos foi dito no momento da venda .
Esse prazo não foi cumprido.
Após o faturamento em 28/11, passaram a alegar um novo prazo (até 7 dias após faturamento), que também não cumpriram.
Depois, passaram a dizer que seria 5 dias após chegada do veículo na concessionária,
Recebo apenas respostas vagas como pré-agendamento, sem data concreta e mesmo assim após muita insistência, tenho que ficar perguntando se houve alguma atualização, e só tenho respostas vagas e que muda a cada novo prazo que eles mesmo informam. Sem qualquer documento ou acordo.
Também descobri que o veículo nem estava no Brasil na data da compra, informação que não foi declarada no momento da venda.
A situação me gerou prejuízos materiais deslocamentos extras, uso de outro carro, possivelmente perda do Bonus de Seguro, deixei de fazer viagem a trabalho, participar de treinamentos além de grande desgaste emocional.
Exijo:
data e horário definidos para entrega
reconhecimento da falha
compensação pelos prejuízos sofridos
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:35
Olá, Thiago!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo ***** por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados ao longo do processo de entrega do seu veículo. Esta não é a experiência que a Geely deseja proporcionar aos seus clientes, e compreendemos totalmente sua insatisfação diante das alterações de prazos e das dificuldades enfrentadas.
Após sua manifestação, acionamos a concessionária Itavema Campinas para esclarecer os fatos informados. Constatamos que, embora tenha sido indicada inicialmente uma previsão de entrega para 30/11/2025, essa estimativa sofreu alterações decorrentes de processos administrativos internos da concessionária, tais como procedimentos de faturamento, conferência documental, emplacamento e demais exigências obrigatórias para a liberação do veículo. Destacamos que as previsões fornecidas estavam sujeitas a ajustes conforme o andamento dessas etapas.
Ressaltamos que, apesar dos contratempos, o veículo foi devidamente entregue ao cliente em 11/12/2025, conforme informado pela autorizada.
Compreendemos os transtornos relatados e reconhecemos os impactos causados pela mudança de prazos. Informamos que registramos internamente todo o ocorrido para ciência das áreas responsáveis e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento e entrega junto à rede concessionária.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais.
A Geely Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo telefone 0800 772 1059 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Geely Brasil
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:54
Gostaria de agradecer o atendimento prestado, por toda atenção e agilidade. Apesar da experiência negativa com a entrega, o veículo é incrível, superando todas expectativas e primeiras impressões do test-drive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10