Curadoria Nacional vende sofá com mofo e nega solução ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 10:59
ID: 252123703
Adquiri um sofá de alto valor junto à loja Curadoria Nacional, justamente pela reputação que a empresa possui no mercado. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante e marcada por descaso, inclusive considerando que levei mais de dois meses apenas para receber um retorno.
O sofá possui menos de 8 meses de uso e, ainda assim, passou a apresentar sinais que inicialmente aparentavam ser apenas sujeira. No entanto, após um contato mínimo com água, ficou evidente que se tratava de mofo, o que revela um problema pré-existente e caracteriza claramente vício oculto do produto.
Vale destacar que não há qualquer outro ponto de mofo em todo o apartamento, o que afasta completamente qualquer alegação de problema ambiental e reforça que se trata de um defeito isolado do produto.
Ao acionar a loja, recebi um retorno da fábrica informando que não é possível associar a ocorrência a uma falha de fabricação e que, por ter havido higienização por empresa terceirizada, a fábrica não possui controle sobre os métodos utilizados. Alegaram ainda que sofás e tecidos de estofaria não são produtos desenvolvidos para receber contato direto e intenso com água.
Essa argumentação não se sustenta. O problema já existia antes de qualquer intervenção. A higienização foi uma tentativa de tratar algo que já estava instalado. Além disso, o próprio fato de um contato mínimo com água já revelar mofo demonstra um comportamento totalmente incompatível com um produto dessa categoria e padrão.
Ainda assim, a solução proposta foi o envio do sofá para fábrica, com custo integral para o cliente, informando inclusive que os custos envolvidos no processo de transporte, análise e eventuais reparos não poderão ser absorvidos pela fábrica e que o prazo pode chegar a até 120 dias ou até mais.
É inaceitável que o consumidor arque com custos, aguarde meses por um retorno e ainda tenha que ficar sem o produto por um longo período, diante de um defeito que já existia e que não tem relação com uso inadequado.
Esperava uma postura completamente diferente da Curadoria Nacional, especialmente por ser uma loja reconhecida no mercado. O nível de atendimento, responsabilidade e comprometimento apresentado neste caso está muito aquém do esperado.
Diante disso, solicito uma solução adequada e definitiva, com uma das seguintes alternativas:
substituição do sofá por outro em perfeitas condições
devolução integral do valor pago
Não é razoável aceitar ausência de solução para um produto de alto valor, com menos de 8 meses de uso, que apresentou defeito dessa natureza.
Aguardo posicionamento com a seriedade que o caso exige.