Avaria no tampo de vidro da mesa de jantar

Em resposta à reclamação registrada, vimos por meio deste apresentar toda documentação e e-mails referidos à esta tratativa, assim como também o nosso registro no RECLAME AQUI contra à mobiliadora Líder, que se ausentou em realizar o pedido na data de contato da reclamante com a loja.
Em 19/02/******* (data de negociação) a reclamante nos informou via e-mail o rol dos bens que seriam transportados em sua mudança (conforme abaixo) e nele consta que o tampo era CRISTAL SERIGRAFADO, comprado na loja acima mencionada. A própria loja informou em 26/03/18 que NÃO trabalhava com este tipo de produto, mas sim CRISTAL LAQUEADO, sendo assim, conforme informado à reclamante, por divergência de informação (por ela cedida), o pedido não foi processado. Após tratativa da reclamante junto à loja, o pedido foi realizado em 27/03, data a qual confirmamos através de whatsapp a aceitação do orçamento apresentado.
Aguardamos confirmação do pedido com a vendedora keila em 27/03 ,mesma data desta reclamação e mesmo sem sucesso de resposta da loja, em 28/03/18 , efetuamos o pagamento em dinheiro o valor de R$ 2.*******,64.
Em 04/04/******* recebemos uma mensagem da loja Líder, nos pedindo desculpas humildemente por todo ocorrido e que retirássemos a reclamação.
Tão somente em 04/05/******* o tampo foi entregue à cliente, data estipulada e determinada pela loja, a qual optamos por responder tão somente neste momento, visto que o produto foi devidamente entregue. RESUMINDO: em nenhum momento a reclamante foi enrolada pela Gege Mudanças, como acima mencionou. A própria reclamante nos forneceu informações imprecisas sobre o produto, o que impossibilitou o processamento do pedido, além de que, quando feito o pedido junto à loja escolhida pela reclamante, a mesma não o processou, mesmo após pagamento, conforme abaixo, ou seja, efetuamos o pagamento e tão somente um dia após o pedido foi registrado, o que nos gerou tal reclamação.
Conclusão: a cliente foi devidamente ressarcida e o tampo entregue pela loja em 04/5/*******.

(cópia do e-mail encaminhado em 19/02/*******)

A Gegê Mudanças:

Segue abaixo as medidas do tampo de vidro de acordo com a loja Líder Interiores:
- Cristal serigrafado ******* X ******* X 12 MM lapidado canto lápis liso.
Qualquer dúvida, favor entrar em contato.
Atenciosamente,

Dayse

Optamos por responder a esta após a resolução do problema existente.
Em nenhum momento a contratante de nossos serviços foi tratada de forma leviana ou com intenção de enrolação, como a própria citou.
Ocorreram fatos neste caso, que não foram citados, como por exemplo a informação equivocada por parte da própria contratante do tipo de tampo, o que gerou atraso e o não processamento do ******* assim pela contratante como falta de verdade ao falarmos que o pedido havia sido feito, a mesma nos informou através de e-mail que seria cristal serigrafado, após alguns dias, por demora de liberação do ******* que a loja e a fábrica não trabalhavam com este tipo de cristal, mas sim cristal laqueado. Tal informação que repassamos à fábrica, foi devidamente por nos recebida diretamente da contratante.
Outro dado que não foi informado nesta reclamação, é de que em 27/03, mesma data da inclusão desta, foi autorizado pela Gege Mudanças a confecção do tampo na loja na qual a própria contratante fez orçamento, via telefone, com a vendedora Keila. Em 28/03 passamos a nos comunicar com a loja através de whatsapp, uma vez que assim em caso de dúvidas, teríamos arquivadas todas as conversas. Solicitamos por diversas vezes o número da conta para pagamento, uma vez que já tínhamos o valor. Após somente 1 dia de insistência, a conta nos foi informada e imediatamente o pagamento foi concluído.
Conclusão: em 04/05/******* tampo entregue.
Esperamos desta maneira esclarecer os fatos e informar total resolução da avaria relatada e assim mantermos nossa transparência e respeito aos nossos clientes.
Att,
Camila Hilário
Diretora
Gege Mudanças