Avarias portas geladeira inox
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2023 às 22:55
ID: 163744751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/******* realizamos a mudança com a empresa Gegê Mudanças (GEGÊ). Dentre os requisitos da empresa, eles exigiram que as portas da geladeira fossem desmontadas por uma empresa habilitada para o serviço pois eles não realizavam essa desmontagem. Contratamos uma empresa autorizada pela Eletrolux para realizar esse procedimento e logo pela manhã as postas foram entregues para a equipe da GEGÊ embalarem para o transporte.
A mudança foi realizada ao longo do dia e ao entardecer as portas foram entregues para que o técnico responsável pela desmontagem realizasse a instalação no mesmo dia. No dia seguinte à mudança, 26/11/*******, logo pela manhã, verificamos que as portas estavam avariadas, apresentando diversos amassados.
Imediatamente, formalizamos a situação por meio do whatsapp e e-mail com a GEGÊ.
Após essa formalização iniciamos inúmeras tentativas para resolver a situação, no entanto, a Sra. Camila Hilário, que se identificou como CEO da empresa, não tratou a situação com o devido respeito e atenção, uma vez que realizou diversos agendamentos com diferentes fornecedores (seguradora, autorizada eletrolux, martelinho de ouro e até mesmo a própria GEGÊ) mas vários desses agendamentos não ocorreram e ao final a situação não foi resolvida.
******* que realizamos a contratação de seguro com a GEGÊ para cobertura de até R$50.*******,00 em eventuais perdas e avarias durante o transporte, mas sequer tivemos a visita da seguradora para avaliar a situação.
A GEGÊ solicitou um orçamento para empresa Maq Service, autorizada Eletrolux, no entanto o valor ficou acima do custo de uma geladeira nova. Tentamos inúmeras vezes resolver a situação, no entanto, a proposta recebida por parte da GEGÊ foi o ressarcimento de 30% do valor da geladeira nova ou 50% do valor mas nessa última condição a geladeira danificada ficaria com a empresa.
RESUMINDO: já estamos no dia 28/04/*******, cinco meses após o evento, e a GEGÊ continua nos enrolando para resolver o ocorrido. Infelizmente, pelo desenrolar da situação teremos que acionar a GEGÊ judicialmente, nos causando mais um transtorno.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:53
Seguindo orientações do departamento jurídico da empresa, num primeiro momento foi negado qualquer tipo de ressarcimento à Contratada! Tais orientações se deram após detida análise dos fatos e da documentação relacionada ao caso. Foi constatado que no formulário de avarias, documentação essa deviamente assinada pela contratante, constou de forma detalhada que as portas da geladeira transportada, antes qualquer manuseio pela Contratada, já estavam amassadas, restando ainda detalhado que e as laterais geladeira possuíam diversos arranhões. Tais constatações além de registradas no termos de vistoria, foram registradas por fotos e relatos de testemunhas. Não bastasse tais provas, verificamos ainda que, após a vistoria, a Contratante solicitou serviços de terceiros, sem qualquer vinculação com a Gege Mudanças, para proceder com a retirada das portas da geladeira para que fosse possível a sua retirada de dentro do apartamento onde estava instalada, sendo esse terceiro o responsável pela instalação das porta no novo imóvel após a mudança, o que se deu 2 dias após efetivada a mudança pela Contratada. Fato é que não restou apurado qualquer falha nos serviços ou danos causados pela contratada. Não satisfeita a Contratante, de forma insistente continuou a questionar a Contratada acerca do ressarcimento dos supostos prejuízos sofridos, os quais repita-se, não foram provocados pela Contratada. Buscando por um fim a tal imbróglio, mesmo ciente de que não causara qualquer dano à Contratante, contudo, levando em consideração o fato de que a Contratante já era um cliente antiga e, uma vez que as insurgências apresentadas pela Contratante se davam em razão dos amassados nas portas da geladeira, vez que demonstrava ciência das avarias pré existentes, a Gege Mudanças ofereceu arcar com o pagamento de parte do reparo, uma vez que já existiam avarias pré existentes, o que não fora aceito pelo Contratante que queira uma geladeira nova. Em nenhum momento foi recusado suporte aos contratantes, esses que optaram por resolver a situação judicialmente, estando a demanda em curso perante o Judiciário, sem qualquer solução até o memento! Sem mais, era o que tínhamos a manifestar na ocasião!
Camila Dias
Ceo
Gege Mudanças e Guarda Móveis Ltda