Cobrança de multa abusiva por cancelamento de plano de internet devido à falta de cobertura em novo estado.
Respondida
Uruaçu - GO
14/01/2026 às 09:23
ID: 237622267
Tínhamos um plano de internet, porém nos mudamos de estado, o qual a empresa não tem cobertura. Porém estão me cobrando uma multa de cancelamento abusiva utilizando de uma fórmula que eles inventaram para calcular. Tentei falar com eles para anular a multa abusiva, porém não fizeram e não estão se preocupando com o direito de seu cliente.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:58
Olá Pablo,
Lamentamos qualquer transtorno causado pela situação relatada. Conforme esclarecido em atendimento, o cancelamento ocorreu por motivo de mudança de endereço, situação que não configura falha na prestação do serviço.
A cobrança questionada decorre de condições contratuais aceitas no momento da contratação, as quais foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
GGNET Telecom.