Dificuldade no cancelamento
Resolvido
Caçador - SC
25/07/2026 às 17:12
ID: 254835129
Precisei cancelar o plano de internet da GGNet há uma semana.
Já entrei em contato via WhatsApp duas vezes, já liguei no 0800, já fui presencialmente e nada resolvido. Via WhatsApp, ficam transferindo de setor por setor e nenhum me atende. Via 0800 pediram para levar o equipamento presencialmente que seria feita o cancelamento no dia da entrega do equipamento. Presencialmente pediram pra eu entrar em contato via WhatsApp e, novamente, via WhatsApp sou transferida de setor e ninguém resolve.
No fim, terei que pagar todos os dias de consumo que eles ficam enrolando sem ter usado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:15
Olá Valéria ! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Assim que sua manifestação chegou até a nossa equipe, assumimos o acompanhamento do caso para dar andamento às tratativas necessárias. Durante o atendimento, realizamos os ajustes relacionados ao encerramento do contrato e prestamos todos os esclarecimentos necessários, concluindo a solicitação de acordo com o que foi tratado com você.
Agradecemos pela atenção e pelo diálogo durante o atendimento. O seu relato é importante para que possamos seguir aperfeiçoando nossos processos e proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe GGNET Telecom.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:02
A comunicação com a empresa sempre foi difícil, no entanto, nesta última reclamação, fui atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6