Empresa para de responder após solicitação de cancelamento

Olá, Matheus!

Recebemos o seu relato e compreendemos a sua frustração com o tempo de espera para a tratativa da sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que, devido a uma alta demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossos canais nesta semana, os nossos prazos de retorno foram temporariamente impactados. Contudo, garantimos que o seu caso já foi tratado com total prioridade pela nossa equipe e os trâmites para o cancelamento do seu plano estão em andamento.

Trabalhamos continuamente para que todos os nossos processos, inclusive os de encerramento de contrato, ocorram com agilidade, transparência e sem prejuízos aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de mais alguma informação ou suporte neste momento.

Atenciosamente,
Equipe GGNET.

Olá Matheus,

Lamento que a sua experiência durante o processo de encerramento não tenha sido a ideal.

Gostaria de esclarecer que nossa intenção nunca é dificultar solicitações de cancelamento. As informações e confirmações solicitadas fazem parte dos nossos procedimentos de segurança, adotados para proteger os dados dos clientes e evitar [Editado pelo Reclame Aqui] ou solicitações indevidas em seu nome.

De toda forma, reconhecemos sua percepção quanto ao tempo de resposta inicial e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Agradecemos pela confiança depositada em nossos serviços durante esse período e desejamos que tenha uma excelente experiência em sua próxima jornada.

Atenciosamente,
Equipe GGNET.