Atraso na coleta devido ao horário de almoço do motorista e dificuldade de estacionamento.

Prezado Sr. Edson
Conforme contato telefônico, lamentamos pelo transtorno e pelo tempo de espera enfrentado, principalmente considerando a dificuldade de manobra e estacionamento de um caminhão de grande porte na via.
Entendemos o impacto dessa situação e pedimos desculpas pelo desconforto gerado.
No entanto, esclarecemos que, quando se trata de pedidos de retirada, seguimos um procedimento interno com horários e uma fila de atendimento previamente organizada. Durante o intervalo de almoço (12h às 13h), não há equipe disponível no setor de coleta, e os atendimentos são retomados na sequência da programação já estabelecida.
Reforçamos que o objetivo desses procedimentos é garantir organização, segurança e equidade no atendimento a todos os motoristas e fornecedores.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para alinhar previamente os próximos agendamentos, a fim de evitar novas ocorrências como essa.