Gehaka

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 16:35

ID: 255057005

Comprei um ultrapurificador de água na Gehaka e o mesmo apresentou defeito após uns anos de uso. Normal para qualquer equipamento, mas foi aí que começou o transtorno e a falta de comunicação efetiva com a Gehaka. O equipamento foi para conserto, e quando retornou, logo apresentou o mesmo problema. Falaram para que eu levasse o equipamento de novo que fariam o conserto como cortesia, mas voltou a apresentar o mesmo problema. Pois bem, esse ano, após um longo processo e muitos e-mails, consegui verba para custear o conserto. Avisei que precisava que agendassem a entrega, pois período de férias não ficamos direto na Universidade e assim eu poderia me programar para acompanhar pessoalmente tanto a entrega quanto a instalação do equipamento.
Na semana passada, recebi automaticamente a Nota Fiscal informando que o processo havia sido finalizado. Imediatamente entrei em contato com a Giovanna solicitando o agendamento da entrega, mas não obtive um retorno amigável e nem um pouco favorável ao meu pedido. Diante disso entrei em contato com o Clayton via WhatsApp e também não obtive retorno. No dia 24.07 fui informada que tentaram entregar o equipamento e pediram meu contato. Eles já tinham o contato, mas enviei e novamente reforcei o pedido de agendamento. Hoje cedo enviei novamente e-mail pedindo a colaboração nisso (vejam que estou fazendo o papel que eles deveriam fazer) e para minha surpresa, me ligaram da portaria da Universidade que estavam lá para entrega do equipamento. Em seguida mandei novo e-mail e nenhum retorno! Neste mesmo e-mail questionei sobre como seria feita essa entrega e a instalação, pois se houvesse um técnico para isso, acredito que agendariam a entrega. Diante da minha preocupação, reforcei que gostaria de confirmar também como será realizada a instalação do equipamento, pois precisam me devolver o equipamento em plenas condições de funcionamento. Precisa ter um técnico que me mostre que está funcionando. Informei que estaria amanhã pela manhã (29.07) para isso e precisava da confirmação. Sigo sem retorno.
Considerando a experiência da Gehaka no atendimento a universidades e instituições de pesquisa, esperava um acompanhamento mais organizado e uma comunicação mais eficiente. Estou seriamente preocupada de como será esse desfecho. Espero que agora entrem em contato ou me coloquem em contato direto com o técnico responsável pela entrega e instalação do equipamento.

Muito decepcionada com a Gehaka.