Gehaka

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São Pedro do Turvo - SP

28/06/2023 às 13:45

ID: 167250413

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Minha empresa comprou um medidor de umidade G2000 na Agrishow de *******, com o comprometimento da equipe de venda de ser feita uma entrega técnica. O produto foi entregue mas nunca vieram fazer a entrega. Ele ficou na caixa por meses pois minha cerealista ainda não estava em funcionamento. No final de fevereiro na colheita da soja fui testar o produto e ele não funcionou. Acusou falha de RTC, erro 20, que ao entrar em contato com a empresa no dia 09/03 disse ser falha de componente interno e então ele foi enviado para a assistência e reparado em garantia. Paguei o frete de ida e volta, aguardei o longo tempo de reparo (quase 20 dias) arquei com o aluguel de outro equipamento e, quando meu medidor voltou, na mesma semana apresentou o mesmo erro de RTC, sendo impossível fazer as medições necessárias.
Entrei em contato com a Gehaka novamente no dia 08/05 informando que o produto persistiu com o defeito. Então, disponibilizaram um técnico para vir em minha empresa verificar. No dia 24/05 ele veio e fez todas as atualizações e verificações. Já no dia seguinte o produto apresentou o mesmo problema, erro de RTC. Entrei em contato novamente pois, claramente o produto que me venderam apresenta algum vício, visto que foi reparado 2 vezes e não funciona como deveria funcionar.
Estou a semanas tentando contato com a Gehaka mas não retornam minhas tentativas de contato.
O produto não foi barato e está sem uso e acabo tendo prejuízo pois preciso contratar serviço de terceiros.
Foram prestativos e amistosos na venda mas, no pós venda tem sido uma experiência dispendiosa e desgastante.
Espero um parecer, estou disposta a buscar pequenas causas e Procon.