Cobrança indevida conduta inadequada
Não respondida
Curitiba - PR
23/06/2026 às 13:30
ID: 252143711
Reclamação Cobrança Indevida e Conduta Inadequada da Loja Urbana Store
Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui tratada pela loja Urbana Store em relação à cobrança de uma parcela.
Realizei uma compra parcelada com a loja e sempre mantive meus pagamentos em dia. A única exceção foi a parcela com vencimento em *****, data que caiu em um sábado. Conforme previsto na legislação e nas práticas bancárias, quando o vencimento ocorre em fim de semana, o pagamento pode ser realizado no próximo dia útil, sem a incidência de encargos adicionais. Portanto, eu poderia efetuar o pagamento normalmente na segunda-feira, *****.
Inclusive, informei previamente à loja que o pagamento seria realizado na segunda-feira. Apesar disso, passei a receber mensagens de cobrança em tom inadequado, inclusive em um domingo, por volta das 22h, horário totalmente inconveniente para esse tipo de contato.
Além da insistência na cobrança, mesmo estando dentro do prazo legal para pagamento, recebi mensagens com teor intimidador e desrespeitoso, como questionamentos do tipo Você tá de brincadeira comigo?, além da afirmação de que, se eu não gostava de ser cobrada às 22h de um domingo, deveria pagar a parcela no dia certo. Tal afirmação demonstra desconhecimento da própria legislação aplicável ao caso, já que o pagamento ainda estava dentro do prazo permitido.
Mesmo após esclarecer a situação e reafirmar que o pagamento seria efetuado na segunda-feira, continuei recebendo mensagens de cobrança. Cumpri exatamente o que havia informado, realizando o pagamento na segunda-feira e, inclusive, antecipando mais duas parcelas que venceriam apenas no mês seguinte.
O problema não foi a cobrança em si, mas a forma desrespeitosa, constrangedora e intimidadora com que fui tratada. Considero a postura da loja incompatível com um atendimento profissional e respeitoso ao consumidor.
Diante da experiência negativa, informo que não voltarei a realizar compras na Urbana Store e também não recomendo a empresa a outras pessoas.