DECEPCIONADA COM ATENDIMENTO VIA INSTAGRAM

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

12/01/2022 às 11:20

ID: 136478823

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A Muito tempo eu queria comprar uma Ring Light, coti em varios lugares inclusive nesta(empresa) , porem , sempre dou prioridade e na epoca a ring ligt nao era a minha prioridade, apesar de eu querer muito.
Hoje vi uma publicação one a ring light estava em promoção , entao fechei o negocio pela internet.
Bom, fui falar com a pessoa que administra o instagram , pessoa esta que converso desde agosto, achei que a pessoa ia ficar feliz com a compra.
Foi ai que fiquei decepcionada com a falta de educação da pessoa, so porque comprei uma ring light da promoção e ele queria que eu comprasse a mais cara.
Começo a me tratar com uma falta de educação, grosseria e eu fiquei de cara com o atendimento.
Nunca fui tratada dessa maneira por ninguem.
Sou digital influencer e ofereci uma parceria de divulgação da marca, fato esse que entro em contato com varias empresas.
A pessoa que estava falando comigono instagram ficou P da vida e começou a dizer.
Voce comprou a mais barata, vem com brinde e o que mais voce quer?
Que tipo de parceria voce quer?
Vou postar aqui em baixo a conversa:
A GEKKOPOD: A GENTE FALOU SOBRE A 14 POLEGADAS E VOCE COMPROU UM PRODUTO BEM MAIS EM CONTA, INFELIZMENTE NAO É POSSIVEL
MAS VAMOS DESPACHAR HOJE
Eu disse que nao sabia que a possivel parceria seria assim, mesmo porque ninguem disse nada.
AGEKKOPOD: nAO FALEI NADA SOBRE BRINDE ESTA TUDO NA SUA CABEÇAkk
NAO IA FAZER NADA, SOU FUNCIONARIO APENAS
KKK O QUE MAIS VOCE QUER?
EU: falei de parceria de divulgação do produto.
A GEKKOPOD: QUE PARERIA MEU ANJO? SE VOCE GOSTOU, SEJA BEM VINDA EM COMPARTILHAR COM SEUS SEGUIDORES
EU: olha o jeito que voce fala
A GEKKOPOD: A GENTE FALA DESDE AGOSTO DO ANO PASSADO E SO AGORA VOCE FECHOU A COMPRA DE UM PRODUO MAIS EM CONTA. E AINDA GANHOU ******* SEI QUAL TIPO DE PARCERIA OCE TEM NA SUA MENTE, MAS VOU DESEJAR PRA VOCE UM OTIMO DIA...
EU: nao importa o tempo que eu falo, voce colocou uma promoçao e eu achei legal para meu espaço.
GEKKOPOD: IMPORTA SIM, POIS AS COISAS MUDAM . O QUE FOI RELEVANTE, OU POSSIVEL UM TEMPO ATRAS, AGORA NAO É.ISSO CHAMA OPORTUNIDADE.
EU: nao acho que é legal vc ficar sendo grosso com um cliente.
ELES: NINGUEM ESTA SENDO GROSSO SO FALO A VERDADE, SE VOCE NAO ESTA SATISFEITA PODEMOS CANCELAR E DEVOLVER SEU DINHERIO.
EU: estou decepcionada com a maca e o jeito que estou sendo tratada.
ELes: QUER SEU DINHEIRO DE VOLTA?
EU: olha o jeito que vc me trata *******% ESTUPIDO
ELES: JA VAMOS DEVOLVER SEU DINHEIRO, NINGUEM NOS TRATA ASSIM, EM NENHUM MOMENTO EU FALEI PALAVRAO PRA VOCE.
EU: olha o que voce escreveu e vem falar que eu estou te tratando meu?

A EMPRESA REEMBOLSOU O VALOR QUE EU HAVIA PAGO MESMO EU NAO PEDINDO A DEVOLUÇÃO.

Enfim, nunca fui tratada assim por ninguém.

cOLOQUEI AQUI, PARA QUE TODOS QUE CONSUTEM, FIQUEM SABENDO DEO QUE SE TRATA AS PESSOAS POR DE TRAZ DA REDE SOCIAL.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/01/2022 às 19:25

Oi (Editado pelo ReclameAQUI), tudo bem?

Pedimos desculpas se você não teve uma boa experiência com o nosso atendente no Instagram.

Analisando a conversa aqui e não identificamos nada errado, pelo contrário você estava questionando coisas sem sentido (se o atendente ganha comissão) e falando que ele tem jeito estúpido (infelizmente não tem como adicionar a conversa por aqui).

Me desculpe, mas não temos clientes insatisfeitos e muito menos clientes falando nesse jeito com nossos funcionários.

Por esse motivo preferimos cancelar a sua compra e não ter você como cliente, é uma opção nossa.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Réplica do consumidor

13/01/2022 às 10:34

Oi Ariel, pesquisando percebo que o atendente do Instagram é você mesmo apenas pela suas respostas ríspidas; é lamentável que uma empresa trate assim seus clientes, lamentável também você achar normal, visto seu grau de instrução.

A conversa está copiada e colada na reclamação anterior, não se precisa se preocupar em mostrar.

Meu objetivo aqui é apenas mostrar a sua forma de atendimento aos seus futuros clientes.

É um prazer não fazer parte de sua carteira de clientes.